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无论是由于人员短缺,服务区域覆盖范围扩大,高峰季节需求增加,还是降低人工成本,公司经常将现场服务外包给第三方承包商。当然,随之而来的也会有一些挑战,这些挑战可能包括: 1.需要平衡内....
更多详情在联系量增加的时候,没有客户希望等待很长时间。帮助客户支持坐席服务尽可能多的客户的一种方法是使例行任务和流程自动化。自动化释放坐席的时间,使坐席可以更专注于客户及其需求,而不是专注在记录笔记或搜寻信息....
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