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    Salesforce CRM产品和解决方案,帮助您解决各种业务挑战。

    Service Cloud

    服务提升增加客户忠诚度

    让您为每位客户提供支持服务

    Service Cloud是客户服务系统,不管您是大型企业还是中小型企业,我们都可以为您度身定做适合的客户服务解决方案。借助Service Cloud,您的客服团队可以通过手机、邮件、社交渠道、自助页面、互动页面等不同方式提供客户支持服务。

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    产品的优势

    服务提升增加客户忠诚度

    • 提供智能的自助服务

      让客户根据自己的需求和时间安排,自助获得答案,解决问题。

    • 个性化客户关怀

      深入地了解客户行为,从而提供个性化服务,并预测客户未来的需求。

    • 及时提供支持

      通过电话、电子邮件、社交媒体、应用程序等渠道为客户提供支持。

    • 提高案例完成速度

      为客服人员提供合适工具,帮助他们快速解决客户问题。

    Service Cloud

    服务提升增加客户忠诚度

    • 专业版

      服务型 CRM,适合各个规模的团队

      75$

      /用户/月
      • 个案管理
      • 服务合同和权利
      • 单个 Service Console 应用程序
      • Web 和电子邮件响应
      • 社交客户服务
      • 潜在客户联系人帐户管理
      • 订单管理
      • 业务机会跟踪
      • Chatter 协作
      • 可自定义的报表和仪表盘
      • CTI 集成
      • 移动访问和管理
      • 有限的流程自动化
      • 根据层级内不同类型的 Salesforce 用户,提供不同程度的数据读取权限
      • 应用程序和选项卡
    • 企业版

      提供服务的可自定义的 CRM

      150$

      /用户/月

      获得所有 Professional 版功能,以及

      • 高级个案管理
      • 多个 Service Console 应用程序
      • 工作流和审批
      • 通过 Web Service API 集成
      • 企业分析
      • 呼叫应答脚本
      • 离线访问
      • Salesforce Identity
      • Salesforce Private AppExchange
      • 自定义应用程序开发
      • 多个沙盒
      • 知识库**
      • Live Agent 网络聊天**
      • 客户社区**
      • 实时视频聊天 (SOS)**
    • Lightning Unlimited

      更多 CRM 功能

      300$

      /用户/月

      获得所有 Enterprise 版功能,以及

      • Live Agent 网络聊天
      • 知识库
      • 额外数据存储空间
      • 扩展的沙盒环境
      • 电话支持
      • 100 多项管理服务的访问权限
      • 在线培训
      • 客户社区**
      • 实时视频聊天 (SOS)**