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    我们有完整的Salesforce CRM产品和解决方案,帮助您解决各种业务挑战。

    什么是CRM?

    帮您解决各种业务挑战

    客户关系管理(CRM)是指企业在与客户交互过程中的实践方法、策略和技术手段,以及整个客户生命周期的数据管理与分析,目的是改善与客户的关系,提高客户忠诚度,实现更高的销售目标。CRM系统可以存储企业和客户在不同渠道之间的联系,包括网站、电话、在线聊天、直邮、和社交媒体等;CRM系统也会用于维护关于客户的个人信息、购买历史、购买偏好和互动历史等官方记录。

    CRM系统是建立在人与人的关系基础上的,不论何种规模的企业,CRM都是其业务管理的重要工具。所有业务的核心都是企业和客户之间的关系,企业会联系客户,提供客户希望的产品或服务。随着业务的成熟,企业与客户之间的连接将深化和扩大,管理、维护和发展客户关系变得越来越复杂。企业既需要管理对外关系,同时需要在内部团队高效共享信息,因而对管理工具产生更高的要求。一个运营良好的CRM系统是一个成功企业背后的CPU。