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建立用户信任度的4种方法

为了让AI更好地为企业服务，请从以下四种策略开始，鼓励您的用户参与并信任您构建的AI。

1.投资于教育

花时间培训业务主管和用户有关您的工作以及AI本身的基础知识。您的终端用户需要了解AI如何具有改善结果的潜力。

我经常看到企业忽略了这一步。

教育对于设定合理的期望值至关重要。它可以使解决方案的最终受益者清楚了解将会获得什么程度的结果以及如何获得。

2.提供背景和透明度

如果您直接向用户显示预测结果，可以解释下机器如何得出该预测。

一种方法是显示模型中得出该预测结果的重要预测因素。但是，您需要在解释预测结果、向终端用户透露过多细节和展示晦涩的机器生成因素之间寻求一个平衡点。保持简单：少即是多。

3.使结果相关

考虑一下您喜欢的移动导航应用如何绘制到目的地的替代路线。该应用程序还会估算选择这些路线所需的额外时间。因为您会想知道选择其他路线的影响。

通过为业务用户提供相同水平的洞察力来建立信任。例如，您可以向销售人员显示建议特定的折扣等级或决定其销售过程的下一步的预期影响。

4. 创造不断反馈的机会

预测是概率，有时预测的结果不一定对。为了建立信任，请创建一种简单的机制，为用户认为不准确或无益的预测提供反馈。

这会吸引您的用户参与AI，并使您通过将反馈合并到训练数据集中来提高模型准确性。

编译来源：Salesforce Blog

原文标题：How to Get Users to Engage With and Trust AI

原文链接：

https://www.salesforce.com/blog/2020/03/build-trust-engage-users-artificial-intelligence.html

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