Salesforce 重磅发布Agentforce 3.0：全新指挥中心、MCP协议及行业应用套件！

2025-06-30

6 月 23 日，Salesforce正式发布 Agentforce 3.0，这是其企业级人工智能旗舰产品的重大升级。

自 2024 年 9 月首次发布以来，Agentforce 一直是 Salesforce 谈论最多的话题，并迅速成为其人工智能战略的核心支柱。此后，我们看到该产品持续更新：12 月推出了 Agentforce 2.0，2025年3 月又推出了 Agentforce 2dx。如今，Agentforce 3.0的亮相，标志着该平台进入全新发展阶段。

Agentforce 3.0为何重要？

Agentforce不再是一个“概念产品”，3.0开始真正落地：

• 指挥中心上线：可以实时查看Agent运行情况，监控错误、分析效果、调整策略，一切可视化。
• 引入MCP协议：像“USB-C一样通用”的AI接口，帮你把Agent安全插入各种业务系统，不需要写一堆代码。
• AgentExchange生态扩展：PayPal、Box、WRITER等大厂已经入驻，能快速调用它们的AI能力直接上手。
• Atlas推理引擎全面升级：性能更快、响应更准、引用来源更透明，还支持更多大模型选择。 

说白了，3.0在解决的就是之前阻碍AI大规模应用的“看不到、控不住、连不上”的问题。

Agentforce指挥中心：全方位智能体监控平台

此次更新的核心功能之一是 Agentforce 指挥中心，这是一种追踪、监控和衡量 AI 代理的新方式。指挥中心能让您：

• 实时监控代理健康状况：通过即时标记问题的警报来追踪性能、错误率和升级。
• 一目了然地了解采用情况：查看哪些代理使用最频繁、哪些运行良好以及哪些需要改进。
• 快速识别模式并优化：分析交互过程，获取 AI 驱动的建议，提高座席绩效。
• 追踪每一次交互：内置会话追踪功能（通过 OpenTelemetry 和Data Cloud实现）支持企业级的全面可观测性。
• 为每个团队定制指挥中心：从 Service Cloud 仪表盘开始，同步查看 AI 和人工活动。
• 更快地构建和测试：使用自然语言生成代理，并借助内置测试工具模拟大规模场景下的性能。

Command Center 指挥中心将于今年 8 月正式发布。

MCP协议：AI智能体的“USB-C”通用接口

只有当 AI 代理能够在企业所使用的工具中实际执行操作（如发送文件、更新记录或触发工作流）时，它们才真正具有实用价值。但要在不违反安全规则或编写大量代码的情况下，将这些 AI 代理安全地接入所有系统，这对许多企业而言可能是个棘手的难题。

Salesforce创新的模型上下文协议(MCP)应运而生，被官方称为"AI智能体界的USB-C通用接口"。

这一新功能将使代理能够连接到不同系统，无需自定义设置，最终实现快速且安全的集成。MCP 还将让您能够：

• 用MuleSoft把API一键转成MCP服务，瞬间接入Agent。
• 用Heroku快速部署自定义MCP服务器，适配企业内部系统。
• 在Slack里让Agent读取消息、发文件、做决策，全程遵循权限管理。
• 用统一的Agent网关管理所有接入、身份验证与安全策略。

这一功能尤其充分体现出，Agentforce 正寻求进一步规模化发展，从孤立的使用场景迈向一个完全集成、具备企业级应用能力的平台。

AgentExchange的扩展：

作为 AppExchange 的 AI 替代方案，AgentExchange 于今年 3 月推出，旨在帮助企业快速创建和部署 AI 代理，以提升各行业的生产力、效率与创新能力。

这一理念与 Salesforce 生态系统完美契合，它立足于 AppExchange 已有的 popularity 基础，并为人工智能时代对其进行了重新构想。此类平台能够促进协作，而协作一直是该生态系统最突出的优势之一。

通过此次最新更新，AgentExchange 似乎真正开始成型，并且有望借助知名企业提供的高价值实际用例为客户提供帮助。此次更新将通过 AgentExchange 借助不同合作伙伴，充分利用前文提及的 MCP 服务器。

Salesforce 提供了一些极具说服力的实际应用案例，例如：

• PayPal：Agent自动生成合规发票、处理支付、发邮件通知，完全无需人工。

• WRITER：Agent整合内容生成、知识检索、合规审核，全自动运行在Salesforce工作流中。

• Box：自动获取签署的NDA、提炼关键信息并同步到团队Slack。

虽然这只是少数用例，但看到 Agentforce 与知名企业达成合作令人备受鼓舞。AgentExchange 已经从早期的目录式平台，发展成为一个成熟、可扩展的生态系统。

Atlas推理引擎获进一步增强：

Atlas推理引擎是 Agentforce 的核心 “大脑”，它能根据目标角色的任务生成执行计划，随后对该计划进行评估和优化。

Salesforce 在 2.0 版本更新中首次对Atlas进行了升级，借助数据云（Data Cloud）提供的丰富数据增强了其推理能力，使其能够处理更复杂细微的查询、循环调用工具和数据源以获取更优答案，并结合附加元数据使用检索增强生成（RAG）技术，从而提高准确性。

3.0 版本更新通过 “增强型 Atlas 架构” 在此基础上更进一步。Salesforce 表示，这将为 Agentforce 带来以下体验升级：

• 更快、响应更迅速：响应速度比年初快50%，并支持实时响应流，用户可以在答案生成过程中实时查看内容。

• 更智能、更精准：代理现在能够通过网络搜索获取更相关的信息，并显示内嵌引用以增强透明度。

• 更广泛的模型选择：除了OpenAI，还支持Claude，未来将支持Google Gemini。

• 更全球化、多语言支持：Agentforce 现已在加拿大、英国、印度、日本和巴西上线，并新增了 6 种语言支持，另有 30 多种语言即将推出。

• 全天候可靠运行：如果某个模型运行放缓或出现故障，Agentforce 会在后台自动切换至另一个模型，确保性能持续稳定。

• 现已获批用于政府场景：Agentforce 已获得 FedRAMP High 认证，通过 Government Cloud Plus 服务，成为美国公共部门组织可信赖并能使用的工具。

Salesforce 表示，对 Atlas 的改进堪称此次更新的 “锦上添花”，为所有基于 Agentforce 构建的功能带来了更快的性能、更智能的响应和更高的可靠性。

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