IDC权威报告：Salesforce连续12年蝉联全球CRM市场份额第一！

2025-05-28

全球领先的市场研究机构IDC最新数据显示，Salesforce在2024年以20.7%的市场份额再度位居CRM供应商榜首，这也是该公司连续第12年获此殊荣。这一成就印证了Salesforce持续的技术领导力及其为全球企业提供全面和创新CRM解决方案的核心优势。

IDC作为国际权威市场分析机构，其《全球软件市场半年追踪报告》始终被视为行业风向标。报告指出，Salesforce不仅以显著优势领跑CRM市场，其营收规模亦远超同类厂商，进一步巩固了其在客户关系管理领域的绝对统治地位。

除全球CRM市场占有率第一外，Salesforce在北美、拉美、西欧及亚太（含日本）四大区域市场均稳居榜首。

细分领域方面，Salesforce实现：

• 销售云（Sales Cloud）连续13年领跑行业
• 服务云（Service Cloud)连续12年保持第一
• 营销云（Marketing Cloud)连续6年蝉联冠军

" IDC的市场领导地位认证，印证了我们对CRM未来发展的清晰且持续演进的愿景，以及我们对客户成功的坚定承诺。在Salesforce，我们始终相信应用程序、智能代理与数据的三元融合，将是开启客户成功新纪元的密钥。

通过深度集成的智能平台，我们助力各规模企业运用AI与数据：打造更智慧的客户交互体验、实现端到端流程自动化、显著降低运营成本、规模化提升员工生产力。我们无比期待继续携手客户，共同探索客户关系管理的无限可能。"

——Salesforce 总裁兼首席产品和影响官

David Schmaier

客户实践案例

Salesforce客户正在运用Agentforce，Salesforce平台的智能代理层，实现跨业务功能的自主AI代理部署，通过自动化复杂内部运营、端到端业务流程优化、企业级战略决策主动驱动，全面重塑企业智能化运营范式。

行业标杆案例：Sammons金融集团(SFG)

这家以高触达、个性化服务著称的金融机构，正通过Agentforce实现：

▸ 20%客户咨询实现自主化处理
▸客服代表工作量显著降低
▸平均等待时间缩短
▸常规咨询解决成本预计下降50%

未来布局：

SFG将Agentforce定位为战略级工具，用于：

✓基于FSC数据的智能交叉销售推荐
✓重新吸引不活跃的卖家
✓加速合作伙伴产品认知
✓新产品推广效率提升

创新实践：现代旅游平台Engine

这家快速发展的数字化旅游平台通过Agentforce实现：

• 全渠道自动化处理：通过网页/移动端聊天自主解决客户退订请求
• 效率提升：平均处理时间缩短15%
• 成本优化：预计实现年度成本节约200万美元

释放的人力资源使客服代表能更专注于：

• 高价值客户服务体验提升
• 复杂客诉的个性化处理

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关于翼攀

上海翼攀信息科技有限公司简称“翼攀”（slipstream），是一家基于Salesforce.com，为企业提供按需定制的CRM（客户关系管理）软件服务供应商，提供专业的Salesforce咨询、实施、培训、运维等服务。