重磅！阿里云上的Salesforce这一年：深耕本地化，释放新价值！

2024-11-11

"不管是深耕中国市场的跨国企业，还是寻求出海的中国企业，在价值已经被充分验证的契机下，迁移到阿里云上的Salesforce正当时。"

自2019年双方携手开始合作，到2023年的云栖大会上，Salesforce向外界公布了一个新消息：包括销售云、服务云、平台云等在内的核心CRM产品，将由阿里云负责Salesforce产品在中国的销售与运营。

接下来是一连串密集动作：

• 2023年11月1日，Salesforce On Alibaba Cloud生态合作计划启动；
• 2023年12月18日，阿里云上的Salesforce正式GA上线；
• 2024年1月31日，正式发布为中国客户打造的本地化扩展组件互联网关CXG；
• ……
• 2024年7月31日，阿里云上的Salesforce CRM CN企业版发布。

几乎每个月，阿里云上的Salesforce都有产品更新或相关市场计划，由此引发了一个新议题：进入中国市场近一年后，阿里云上的Salesforce进展如何，是否解决了本地化挑战，在客户体验上有何创新？

不久前的云栖大会2024上，我们在阿里云上的Salesforce站台深度体验了新产品和新功能，为上面的问题找到了确切答案。

更高效的迁移服务：

正如外界所熟知的，阿里云和Salesforce的合作，绕不开“数据合规”的现实挑战。“托管+运营”模式给出了适应中国市场规则的最优解，同时也衍生出了系统迁移的需求，即将业务和数据从Salesforce迁移到阿里云上。

但业务和数据的迁移并非粘贴复制那么简单，需要完成一个端到端的迁移项目，涉及到不同区域间的功能差异、跨境传输数据、系统集成配置与测试、后续的运营和管理等等，可以说是一项需要精心设计和排序的系统性工程。

从第一个试点客户上线至今，阿里云上的Salesforce在迁移方面投入了大量的人力和物力，形成了一套完善的方法论。

比如提供高效的工具和通用规则。

为了解决跨域部署面临的一系列挑战，阿里云上的Salesforce推出了《技术迁移指南》，帮助客户制定完整的迁移技术，并在实践中总结出了普适性的迁移方法，涵盖集成方式、数据管理、项目时间表、通用规则等等。

在整个迁移过程中，最琐碎的环节无外乎数据分类，Salesforce针对性地提供了自定义数据分类功能，用来区分哪些字段是通用的，哪些字段是与中国相关的，还可以使用既有的标准功能去标记字段，并根据需求进行批量上传和下载字段，帮助客户高效管理通用数据以及区域化数据模型。

再比如阿里云上的Salesforce合作伙伴计划。

对于想要快速完成迁移的客户，阿里云上的Salesforce已经引入17+咨询合作伙伴，均通过了Salesforce和阿里云的双重认证，如翼攀科技，拥有合格的方法论和迁移解决方案，为客户提供跨区域和行业的宝贵经验。

更多元的本地生态：

吸引客户迁移到阿里云上的Salesforce的主观因素，或许是中国市场独特的用户习惯。

国外企业一直偏好邮件沟通，而国内企业则偏重社交媒体、电商平台等渠道，由此打造了互联网关CXG -- 针对中国市场的专属扩展组件，除了包括社交电商中台产品，还增加了社交集成功能，支持与中国本地主流社交平台如公众号、小程序等集成，进一步增强了Salesforce CRM在中国社交渠道的服务能力。

社交电商可以帮助搭建与统一多渠道电商官网或小程序，社交集成打通了微信公众号、小程序、企业微信、高德地图、支付宝等本地生态，CXG Voice能够提供开箱即用的呼叫中心（热线）功能。

对于互联网关CXG的价值，可以透过一个典型场景窥知一二：通过互联网关的能力，客户将中国主流社交渠道连接至客户360中，然后就能在服务云上和微信用户一对一实时聊天、在公众号推文中链接电商官网或小程序，并且能够将微信互动和CRM 记录关联，掌握完整的客户视图。

然后基于互联网关CXG，深度集成了Quick Service、Quick Audience等阿里云产品，实现了和CRM无缝连接的语音、CDP、营销自动化等功能。

以Quick Audience的集成为例，CDP模块提供了开箱即用的数据连接功能，可以灵活构建客户标签、定义规则、进行客群分层、洞察客户画像，轻松分析客户行为以提高营销效果。

同时还可以构建自动化营销画布，通过微信、短信等本地渠道推送个性化消息，快速触达并转化客户；并且支持多方数据的回传与同步，意味着所有的客户互动记录都能汇集到 CRM 中以实现完整的360度视图。

对医疗健康行业的服务革新：

2024年Salesforce与阿里云首次在中国联合发布了阿里云上的Salesforce Health Cloud（健康云)。作为一个行业云，健康云正在开启个性化医疗服务新篇章。通过健康云，可以利用全面的患者信息视图来洞察实际需求，并确保在制定各项决策时始终以患者为中心。

在传统的医疗服务中，服务形态属于典型的以医疗服务提供者为中心，患者想要了解病情，需要等待医生巡房；治疗过程中用什么药，几乎都是听从医生安排；出院后的护理和康复，则处于服务断层的阶段。

阿里云上的Salesforce将健康云带到了中国市场，让外界看到了医疗服务转向以患者为中心的可能：患者可以在微信等平台上和医疗健康护理机构咨询转诊、预约项目，在线上就能和医生沟通治疗或康复方案，定期查看治疗效果和健康结果，甚至可以直接连接药企，参与新药的临床试验和病人援助项目……

在这样的服务体系里，患者有越来越多选择权利，患者不再只是被动接受服务。因此互动范围不再局限于和医院和医生层面。

阿里云上的Salesforce发展趋势：

阿里云上的Salesforce的路还有很长，阿里云和Salesforce的强强联手正在走向新的发展阶段。双方携手持续精造更为接地气的CRM平台，使企业能够轻松管理潜在客户、跟踪进度和自动化销售流程，同时提供客户软件以及扩展CRM范围和功能的应用程序开发平台。基于阿里云上的Salesforce，让企业的营销、销售、商务、服务和IT团队在任何地方都可以协同工作，为企业提升自身经营的数智化能力，助力企业数智化获得更大成功。

Salesforce携手阿里云精造“中国版”，有点类似于之前中国新能源汽车行业引入特斯拉超级工厂，刺激并拉动中国新能源汽车技术与产业的蓬勃发展，从而带动整个中国新能源汽车走向全球市场。那么，阿里云上的Salesforce能否如特斯拉模式那样带动中国CRM快速成长，驱动中国SaaS生态与行业的快速发展？我们拭目以待。

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 关于翼攀

上海翼攀信息科技有限公司简称“翼攀”（slipstream），是一家基于Salesforce.com，为企业提供按需定制的CRM（客户关系管理）软件服务供应商，提供专业的Salesforce咨询、实施、培训、运维等服务。