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抢先看，Dreamforce ’24的四大AI收获！
2024-09-29
Dreamforce大会于2024年9月17日至19日如期举行，这场Salesforce的旗舰盛会聚焦于AI与数据的深度融合，带来了诸多革命性发布。
无论你是企业用户、Salesforce从业者，还是对AI和数据感兴趣的技术爱好者，以下这四大亮点绝对值得关注。
01 Agentforce：开启企业智能代理人新时代
今年的Dreamforce最引人瞩目的便是Agentforce。Agentforce 为 Salesforce 提供自主代理，能够独立运行，无需外部控制或持续干预。代理可以根据预定义的规则或学习算法做出决策。
Copilot Builder 基本上已更名为 Agent Builder，您可以在其中配置代理。
通过Agentforce，企业可以创建销售代理、服务代理、营销代理等，完成多种日常任务。
02 Atlas推理引擎
Atlas不仅是Agentforce的“大脑”，它更像是企业的智能助手。Atlas能够基于企业角色和业务需求生成完整的行动计划，执行并优化这些计划。
Atlas通过分析业务流程，比如Salesforce的Flow，确定如何与客户或员工互动，并根据不同的渠道偏好做出相应调整。
Atlas的强大功能建立在数据云（Data Cloud）的基础上，AI的质量与数据的准确性息息相关，Atlas确保了企业数据得以充分利用。
03 数据云是AI成功的基础
数据云对于使用 Agentforce 至关重要，是 Atlas（推理引擎）的基础。
如果您想利用 Agentforce 所提供的功能，您将需要 Data Cloud。一种方法是获取 Salesforce Foundations，这是一个免费的AI功能包，涵盖销售、服务、营销、商务等模块的最新AI功能。企业可以通过这个功能包快速体验AI的强大能力，并利用Salesforce的AI工具为自己的业务赋能。
需要注意的是，这一功能包对所有使用企业级或以上版本的Salesforce Sales和Service Cloud用户免费开放，但部分功能存在使用限制。
04 AI必须适合所有人
Salesforce继续推进“AI for All”的理念，宣布将免费提供高级AI课程和认证，直至2025年。这些认证将通过Trailhead平台开放，目标是让更多Salesforce从业者具备AI相关技能，弥补当下AI人才短缺的现状。
为了支持当前和即将到来的 AI 工具和实施浪潮，Salesforce 宣布将投资 5000 万美元用于提高员工技能的计划，以解决AI 技能差距并使 AI 学习大众化。
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CRM系统是建立在人与人的关系基础上的，对于各种规模的企业来说，CRM都是其业务管理的重要工具。很多业务的核心是企业和客户之间的关系，企业会联系客户,提供客户希望的产品或服务。随着业务的成熟,企业与客户之间的连接将深化和扩大，管理、维护和发展客户关系……
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