抢先看，Salesforce 推出 Agentforce！

2024-09-18

9月12日，全球排名第一的AI CRM Salesforce推出了Agentforce，这是一套开创性的自主 AI 代理套件，可增强员工能力并处理服务、销售、营销和商务中的任务，从而提高前所未有的工作效率和客户满意度。Agentforce 使公司能够通过几次点击按需扩展员工队伍。Agentforce 的无限数字AI 代理团队可以分析数据、做出决策，并在回答客户服务咨询、确定销售线索和优化营销活动等任务上采取行动。借助 Agentforce，任何组织都可以轻松地为任何行业的任何用例构建、自定义和部署自己的代理。

" Agentforce 代表了 AI 的第三次浪潮，超越了副驾驶，进入了一个高度准确、低幻觉的智能代理的新时代，积极推动客户成功。与其他平台不同，Agentforce 是一个革命性的、值得信赖的解决方案，它将 AI 无缝集成到每个工作流程中，将自己深深嵌入客户旅程的核心。这意味着预测需求、加强关系、推动增长，并在每个接触点采取积极行动。

虽然其他人要求您 DIY 您的 AI，但 Agentforce 提供了一个完全定制的企业级平台，旨在实现即时影响和可扩展性。具有先进的安全功能、符合行业标准和无与伦比的灵活性。我们的愿景是大胆的：到 2025 年底，通过 Agentforce 为10 亿代理提供支持。这就是 AI 的意义所在。"

——Salesforce董事长兼首席执行官

Marc Benioff

与现在过时的依赖人工请求，并努力完成复杂或多步骤任务的副驾驶和聊天机器人相比，Agentforce通过自主操作、按需检索正确的数据、为任何任务制定行动计划以及在不需要人为干预的情况下执行这些计划，将复杂性提升到了一个新的水平。就像自动驾驶汽车一样，Agentforce使用实时数据来适应不断变化的条件，并在组织定制的护栏内独立运行，确保每个客户互动都是知情的、相关的和有价值的。当需要时，Agentforce可以无缝地将交互摘要、客户详细信息概述以及下一步操作建议交给员工。

OpenTable、Saks和Wiley等行业领导者已经体验到了Agentforce的变革力量。例如，Agentforce正在帮助像Wiley这样的组织为客户提供动态的、对话式的自助服务。Agentforce被配置为使用Salesforce内置的Wiley知识库来回答问题，因此可以自动解决账户访问问题。它还对注册和支付问题进行分类，将客户引导到适当的资源。

通过 Agentforce 处理日常查询，Wiley 的案件解决率提高了 40% 以上，其性能优于旧的聊天机器人，并让他们的客服有更多时间专注于复杂的案件。

Agentforce的工作原理：

为了实现这一突破性技术，Agentforce代表了（1）Salesforce平台的重大创新；（2） 几个功能强大、开箱即用的自主代理；（3） 一套丰富的低代码工具，用于快速、轻松地构建、自定义和部署代理，而无需AI模型训练或DIY AI项目的复杂性和成本；（4）Agentforce合作伙伴网络，以便在使用Agentforce的低代码工具构建自定义代理时部署第三方代理或使用第三方操作。

Agentforce for Service and Sales 将于 2024 年 10 月 25 日正式推出。

- end - 

 关于翼攀

上海翼攀信息科技有限公司简称“翼攀”（slipstream），是一家基于Salesforce.com，为企业提供按需定制的CRM（客户关系管理）软件服务供应商，提供专业的Salesforce咨询、实施、培训、运维等服务。