抢先看，阿里云上的Salesforce与中国独特的社交渠道集成解决方案！

2024-05-27

最近有很多客户咨询小编，阿里云上的Salesforce如何与本地社交渠道（如微信、企业微信、小程序等）集成？

今天让我们通过阿里云上的Salesforce推出的最新产品Salesforce Connected Experiences Gateway（互联网关CXG），一起来解决这个诉求！

什么是互联网关（CXG）？

Salesforce Connected Experiences Gateway（互联网关CXG）是由Salesforce专为中国打造的本地化扩展组件，可以帮助您将Salesforce CRM和本地生态进行集成，以便在官网和中国主流社交渠道上销售产品和提供客户服务。

互联网关（CXG)产品介绍：

互联网关（CXG）主要提供两大模块：

1.社交电商（Social Commerce）：

购买后可独立使用，也可以集成Salesforce CRM。

2.社交集成（Social Integration）：

支持与中国本地生态（如公众号/小程序等）集成，依赖于Salesforce CRM产品，使Salesforce CRM在中国社交渠道上的能力扩展。客户需要同时购买Salesforce CRM组件才可以正常使用部分功能，详细依赖关系如下：

• 社交平台客户服务：依赖于Salesforce Service Cloud

• 企业微信数据同步：依赖于Salesforce Platform/Service Cloud/Sales Cloud

• Flow扩展：依赖于Salesforce Platform/Service Cloud/Sales Cloud

典型场景：

| 电商官网/小程序：

通过使用互联网关（CXG）中的社交电商模块，您可以搭建一套电商官网或者电商小程序，以便于您的客户可以在官网或者小程序中直接下单购买产品。

| 微信公众号/小程序客户服务：

通过互联网关（CXG）中的社交集成模块搭配使用Salesforce CRM，您可以使用Salesforce CRM在微信公众号或小程序中提供客户服务，能够便捷地在服务云中与微信客户进行一对一实时聊天，在客户熟悉的渠道中提供更好的客户体验。同时将微信互动与 CRM 记录关联，掌握完整的客户视图。

| 企业微信会话归档：

通过互联网关（CXG）中的社交集成模块搭配使用Salesforce CRM，您可以将您的员工在企业微信上与客户的聊天记录归档到Salesforce CRM中，以提高服务质量和客户对您的员工的信任水平。

| 热线、呼叫中心：

阿里云上的Salesforce助力打造您的中国成功平台

依托于阿里云强大的基础设施以及多重合规安全方面的认证，Salesforce 全球首屈一指的CRM平台得以很好的落地中国并保持一定程度的功能对等。同时，通过互联网关（CXG）能够连接更多的本地渠道与服务，包含本地化的电商产品、支付方式、社交媒体、协同工具等，以及阿里云的技术，将 Salesforce 跟中国本地的生态进行无缝整合。

此外，再利用快速的自动化开发来打造定制的应用，以及通过合作伙伴为各行各业所打造的扩展能力，共同给客户打造一个结合销售、服务、平台体验，以及营销等各个领域应用的符合中国特色的CRM平台，从而更好的赋能国内企业以及跨国企业在中国经营的生意。

作为Salesforce的合作伙伴，翼攀科技提供专业的Salesforce咨询、实施、开发、多系统集成、运维、迁移等服务。助力企业实现从0-1的Salesforce平台搭建，同时翼攀将为企业提供从迁移规划、合规咨询、实施落地、运维迭代的全面服务，帮助企业无缝迁移到阿里云上的Salesforce环境。

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关于翼攀

上海翼攀信息科技有限公司简称“翼攀”（slipstream），是一家基于Salesforce.com，为企业提供按需定制的CRM（客户关系管理）软件服务供应商，提供专业的Salesforce咨询、实施、培训、运维等服务。