重磅！Salesforce 推出Einstein 1 Field Service套件，可提高技术人员的工作效率!

2024-03-27

3月13日，Salesforce 宣布推出 Einstein 1 Field Service 版，这是一款针对现场服务组织的全新简化软件包，有助于提高运营效率和技术人员的工作效率。现在，通过访问现场的实时数据和 AI，每个技术人员都可以获得统一的知识摘要，包括产品手册、过去的预约数据、资产历史记录和关键客户信息，以帮助提高首次修复率，并将现场服务预约转化为收入机会。

Einstein 1 Field Service版中包括 Salesforce 最近推出的 Einstein Copilot Beta 版，可在现场协助工作人员并自动执行任务。这个可定制的、对话式的、生成式的 CRM AI 助手可以回答问题、提供量身定制的工作前简报，并生成工作摘要。

“ 与办公室工作人员不同，现场技术人员长期以来一直独自处理项目和解决问题，而没有实时查看资产状况、维护和维修历史等信息。

现在，借助Einstein 1 Field Service 版，技术人员可以使用AI和自动化等可信技术，以及来自现场的企业数据，从而在第一时间正确完成工作，提高工作效率和收入。”

——Salesforce 执行副总裁兼现场服务总经理

Taksina Eammano

Einstein 1 Field Service版功能如下：

Einstein 1 Field Service 版充分利用了 Salesforce Field Service 的全部功能。现在，组织可以简化从请求服务到完成服务的客户体验：

• 数据云将所有数据连接、统一和协调到一个地方，使用户能够利用 AI 和自动化采取行动。现在，移动工作人员可以在一个地方实时查看所有重要数据，这样他们就可以主动安排预约，并在最短的停机时间内保持设备正常工作。制造公司可以通过自动触发的警报收集机器的实时数据，如温度、压力、振动和油位，在故障发生之前预测并防止故障发生。

• 预约助手允许客户自行安排预约，查看移动工作人员何时到达他们的位置，并在需要时直接致电他们。

• 借助Slack，现场服务专业人员可以利用组织内同事的专业知识，轻松获取快速解决问题所需的知识，从而帮助提高首次修复率。

• 可视化远程助手可以让座席或远程技术人员，通过视频会话查看客户看到的内容，使他们无需在客户家中就可以提供个性化体验。

• Einstein Copilot for Mobile Workers 使技术人员能够要求 AI 助手生成工作摘要，他们可以在实地访问结束时查看并与客户分享，从而帮助提供更高效、更富有成效的客户体验。

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