Simplyhealth 通过 Salesforce AI 加速医疗保健可访问性！

2024-01-30

英国领先的健康解决方案提供商 Simplyhealth 正在使用 Salesforce Einstein、Service Cloud 和 Sales Cloud，通过 AI 驱动的客户体验提高其业务生产力，使其服务变得更易于访问和使用。

使用Salesforce AI的重要性 ：

超过三分之二（61%）的服务专业人士认为，生成式AI技术将帮助他们更好地为客户服务。

自从与 Salesforce 合作以来，Simplyhealth 采取了全渠道的客户服务方式，对每个客户进行了 360 度全方位的了解。这使座席能够自动执行耗时的管理任务，从而帮助 Simplyhealth 提供更好、更快的客户体验。

使用Salesforce AI带来的优势：

Simplyhealth 现在正在使用 Salesforce Einstein for Service，通过对话式 AI提高了座席效率。自推出以来，通过支持 GPT 的知识回复和适当的人工检查，回复客户电子邮件查询的时间已从 12 分钟减少到仅 1 分钟。

Salesforce AI 已经解决了 2023 年 11 月和 12 月期间发送的约 10% 的 Simplyhealth 电子邮件。随着发送这些电子邮件的工作时间的减少，服务代表正在利用这些额外的时间专注于与客户的更多互动，特别是关注他们最脆弱的客户。

其他优势包括：

• 借助Einstein bots，Simplyhealth 现在通过实时聊天处理 35% 的客户流量。

• Salesforce Service Cloud使Simplyhealth 能够加快客户响应速度并增强服务的可访问性。通话量减少了近 40%，座席可以同时进行多个实时聊天。

• Service Cloud Voice可生成实时通话记录和摘要，这些记录和摘要可作为每个客户的单一事实来源，帮助在未来对话之前通知座席。

• 所有团队将能够创建知识生成的电子邮件回复，利用AI获取信息，分析公司批准的常见问题解答，并撰写电子邮件回复。

• Einstein Next Best Action帮助座席遵循最佳实践，并确保跨部门个案响应的一致性。

• 使用Sales Cloud，客户线索会自动发送给合适的医疗保健专家。团队能够识别交叉销售的机会并实现绩效目标。

在医疗保健领域，拥有机密数据，信任至关重要。Einstein Trust Layer的零保留架构专为企业安全标准设计，使Simplyhealth能够在不损害客户信任和公司数据的情况下从生成式AI中受益。

“ 技术正在以如此快的速度和强大的方式改变包括医疗保健在内的行业。今天的AI革命是这一变化的核心，正如我们与Simplyhealth的开创性合作所表明的那样。Salesforce值得信赖的AI解决方案正在带来巨大的生产力效益，不仅使Simplyhealth团队能够更快、更有效地为客户提供支持，而且还能够量身定制并进一步提高对最脆弱和最需要帮助的人的护理水平。”

——UKI首席执行官

Zahra Bahrololoumi

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