重磅！Salesforce将于2月上线 AI聊天机器人Einstein Copilot！

2024-01-25

 Spring '24宣布，期待已久的生成式 AI 聊天机器人 Einstein Copilot 将于2024年2月落地Salesforce。Einstein Copilot 将用于整个Salesforce产品套件，帮助企业做出更明智的决策，从而改善客户体验。

Einstein Copilot应用于CRM应用程序中，智能回应任何用户查询。甚至可以从整个生态系统中收集个性化数据，根据特定客户为您提供有关问题的答案。

什么是Einstein Copilot？

Einstein Copilot 是一款对话式 AI 助手，它将 ChatGPT 等生成式 AI LLM 的强大功能引入 Salesforce。客户可以提出问题，Copilot 将在各种 CRM 用例中生成情境化的见解、行动计划和内容，完成例如构建数字店面、起草自定义代码、创建数据可视化或为销售人员提供完成交易的建议步骤等任务。

Einstein Copilot如何在生态系统中工作？

Einstein Copilot在Salesforce生态系统中工作，并将其整合到每个Salesforce应用程序中。

1. 对于Sales Cloud， Copilot可以：

• 研究Account
• 自动总结亮点
• 自动生成电子邮件
• 自动起草条款并将其嵌入客户合同

2. 对于Service Cloud，Copilot可以：

• 用相关的公司知识自动回复客户
• 快速生成答案解决客户问题
• 自动汇总支持个案和现场工作订单

3. 对于Marketing Cloud，Copilot可以：

• 自动生成营销活动的电子邮件副本
• 根据浏览和购买偏好创建网站登录页面
• 创建自动填充Salesforce中每个客户统一简档的联系人表单
• 自动生成调查，以增加客户长期参与和购买

4. 对于Commerce Cloud，Copilot可以：

• 为建立高转化率的网店提供逐步帮助
• 自动化管理多产品目录数据等复杂任务
• 用多种语言创建产品描述
• 个性化产品促销
• 推动转化的SEO元数据生成

 5.对于开发人员来说，Copilot可以：

• 将自然语言提示转化为Apex代码
• 建议更有效和准确的代码
• 扫描代码漏洞

“ 我们正在推出Einstein Copilot，这是一个面向公司、员工以及他们的客户的对话式AI助手，可以安全地访问生成式AI，以便更好、更快、更轻松地完成工作，增强和放大他们自己的技能和能力，提高工作效率和生产力。”

——Salesforce AI 首席执行官

Clara Shih

引入Einstein Copilot有哪些优势？

Einstein Copilot的引入将为Salesforce的用户带来许多便利和效益。首先，它能够大大减轻用户的工作负担，提高工作效率。用户无需花费大量时间和精力去搜索和整理信息，只需简单地向Einstein Copilot提问，即可获得所需的答案和解决方案。

其次，Einstein Copilot的智能回应能力将为用户提供更加个性化和定制化的服务。它能够根据用户的历史记录、偏好和行为模式，提供针对性的建议和推荐。这将帮助用户更好地了解客户需求，提供更加精准的销售和服务策略。

此外，Einstein Copilot还将为Salesforce的产品套件带来更多的创新和可能性。它可以与其他Salesforce工具和系统集成，实现更紧密的协同工作。例如，当用户在CRM应用程序中输入一条客户信息时，Einstein Copilot可以自动分析数据并提供相关的销售机会和市场趋势预测。

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