抢先看，阿里云上的Salesforce CRM初始功能有哪些？

2023-12-20

近日，随着阿里云上的Salesforce正式上线（12月18日）日期的临近，许多客户在翘首以盼的同时，还抱有不少疑问。

在上线之际，Salesforce的全球核心产品Sales Cloud、Service Cloud和Salesforce Platform会推出哪些初始功能呢?这些功能又和全球版本有何差异?在本篇文章里，我们将一一为您解答。

在迎接全球首屈一指的CRM落地阿里云的过程中，Salesforce考虑了以下四大原则：

 1.功能对等

Salesforce团队会努力把全球版本中所推出的功能引入阿里云上的Salesforce，并在符合法规和市场环境的前提下尽可能实现功能对等。

2.本土化

同时，Salesforce会考虑到中国市场特殊的需求，来进行稳步的功能优化或调整。比如，本地市场特有的一些应用、社交媒体和运营方式，都会逐步带入到Salesforce整个基于阿里云的生态系统当中去。

3.阿里云的技术

在适当且可行的场景下，Salesforce会借助战略合作伙伴阿里云强大且成熟的技术，例如机器人、云呼叫等，来优化或补足整个基于阿里云的Salesforce产品线。

4.每年三次新功能和技术更新

阿里云上的Salesforce核心产品均对标Salesforce全球每年3次的发布时间表，让客户不断享受到Salesforce带来的新功能和更好的体验。

正式发布后的功能一览 

| Sales Cloud（销售云）：

销售云会提供一套全面的销售团队管理功能，包括：

• 潜在客户与商机管理
• 可自定义销售流程
• Web  2  Lead
• 自动回复和分配
• 合作伙伴管理
• 区域管理
• 高级报表功能

| Service Cloud（服务云）：

服务云会提供一套全面的服务流程管理功能，包括：

• Email and Web 2 Case
• 列队和个案团队
• SLA，升级
• 自动回复和分配
• 资产管理
• 服务控制台
• 服务社区
• 高级报表功能

| Salesforce Platform（平台云）：

平台云会包含全球首屈一指的企业业务管理平台：

• 自动化工具
• 自定义功能（对象、布局等）
• 可利用Apex、LWC等进行编程自定义
• 沙盒
• Web  Services  API
• Salesforce DX 部署工具

以上列出的是一部分功能，完整的功能列表可以在数据手册中查看：

过去几年，Salesforce 投入了无数财力与人力资源,夜以继日地去推进这一项浩大的工程。然而将 Salesforce落地到阿里云上不是一件简单的事，因此在上线初期有些全球版本的功能还未能带入阿里云上的版本，为的是能优先保证把最重要的基础功能提供给客户。

对于时机还未成熟，目前不适用于中国市场的功能Salesforce 会做更多的考察，而不会马上原封不动的带入阿里云上的 Salesforce。遵循之前提到的原则，Salesforce 会尽可能实现功能对等，把符合市场需求的更多功能在未来逐步引入中国。因此，路线图驱动的差异会随着时间的推移逐渐减小。

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