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11月20日,CRM 的全球领导者 Salesforce宣布,Salesforce Service Cloud在Gartner发布的2023年CRM客户参与中心魔力象限™报告中被评为领导者,这是Salesforce Service Cloud连续第14年获得该奖项。
Gartner2023年CRM客户参与中心魔力象限报告:
Gartner将CRM客户参与中心(CEC)定义为“通过主动和被动的智能参与,通过回答问题、解决问题和提供建议,为客户提供服务和支持的软件应用程序”。
Service Cloud专为服务团队和管理人员开发,使组织通过人工智能支持的见解、建议和生产力工具大规模提供个性化的客户服务。
Gartner魔力象限™使用二维矩阵来评估CRM客户参与中心(CEC)公司,基于其愿景完整性和执行能力,考虑产品/服务、整体可行性、执行/定价、市场响应能力和跟踪记录以及客户体验等因素。
Gartner将Salesforce的Service Cloud评为愿景和执行能力的领导者。
Salesforce观点
" 我们很荣幸连续 14 年被评为客户参与中心领导者,Service Cloud 继续重新定义 AI 在客户服务中的作用,从自助服务机器人到联络中心座席再到现场技术人员。我们的人工智能创新正在重塑服务行业,开创一个非凡客户体验的新时代。"
——Salesforce Service Cloud总经理
Ryan Nichols
关于Service Cloud:
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