Salesforce Service Cloud被Gartner评为2023CRM客户参与中心魔力象限的领导者！

2023-11-28

11月20日，CRM 的全球领导者 Salesforce宣布，Salesforce Service Cloud在Gartner发布的2023年CRM客户参与中心魔力象限™报告中被评为领导者，这是Salesforce Service Cloud连续第14年获得该奖项。

Gartner2023年CRM客户参与中心魔力象限报告：

Gartner将CRM客户参与中心（CEC）定义为“通过主动和被动的智能参与，通过回答问题、解决问题和提供建议，为客户提供服务和支持的软件应用程序”。

Service Cloud专为服务团队和管理人员开发，使组织通过人工智能支持的见解、建议和生产力工具大规模提供个性化的客户服务。

Gartner魔力象限™使用二维矩阵来评估CRM客户参与中心（CEC）公司，基于其愿景完整性和执行能力，考虑产品/服务、整体可行性、执行/定价、市场响应能力和跟踪记录以及客户体验等因素。

Gartner将Salesforce的Service Cloud评为愿景和执行能力的领导者。

Salesforce观点

" 我们很荣幸连续 14 年被评为客户参与中心领导者，Service Cloud 继续重新定义 AI 在客户服务中的作用，从自助服务机器人到联络中心座席再到现场技术人员。我们的人工智能创新正在重塑服务行业，开创一个非凡客户体验的新时代。"

——Salesforce Service Cloud总经理

Ryan Nichols

关于Service Cloud：

•  Service Cloud 统一了从联络中心到现场的各个方面，并为服务团队提供可信且安全的 AI，以扩大支持、提高生产力并节省成本。

• Salesforce最近推出了用于现场服务的全新AI创新，使移动员工能够更快地工作，提高效率，增加收入，并建立更牢固的客户关系。

• Salesforce 最近宣布全面推出新的 AI 驱动的 Service Cloud 解决方案，该解决方案通过自动生成个性化回复、工作摘要、知识文章和移动工作简报，将可信的生成式 AI 嵌入到工作流程中。

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关于翼攀

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