Salesforce 发布AI Cloud路线图：16 款产品即将推出！

2023-07-03

日前，Salesforce宣布推出AI Cloud（人工智能云），这是Salesforce通过生成式AI增强客户体验和公司效率的最快、最值得信赖的方式。AI Cloud是一套经过优化的功能，可在所有应用程序和工作流中提供可信、开放和实时的生成体验。

据悉，在未来的两三个月内，AI Cloud将推出16个新产品/功能，让我们一起来先睹为快吧！

01  Sales Email Generation With Page Context（使用页面上下文生成销售电子邮件）

| Sales GPT  

可用性：23年6月试用；23年7月全面可用。

使用推荐的电子邮件内容自动生成电子邮件副本，不仅基于销售代表过去所做的事情，还基于成功的结果。例如，从“已发送”的电子邮件中选择流行短语，分析Opportunity最终是否变成了“Closed Won”。

这使得销售代表可以要求Einstein生成个性化的电子邮件，所有这些都是通过使用自然语言提示实现的。可以直接复制到Email Builder中，也可以根据电子邮件的语气进行调整，尽量做到人性化。

02 Reply Recommendations（回复建议）

| Service GPT  

可用性：23年6月全面可用。

在服务控制台中自动生成个性化的座席聊天回复。然后，座席可以选择立即发送回复或编辑消息。

Einstein Replies小部件还构建了下一步最佳操作，例如“添加到购物车”，以进一步减少服务座席的工作量。

03  Domain-Grounded Reply Recommendations（基于域的回复建议）

| Service GPT  

可用性：23年7月开始试用。

ChatGPT非常强大，并且建立在公共数据源之上，但要在企业中发挥作用，该技术必须以组织可用的数据为基础。如果客户提出一个问题，GPT会生成一个随时可用的响应。

04  Summarization（摘要）

| Service GPT  

可用性：23年6月全面可用。

在case总结期间，将自动生成与客户对话的摘要，因此座席无需花费时间来记录它。Summarization会快速更新个案摘要。

05  Knowledge Email Creation & Knowledge Creation v2（知识邮件创建&知识创建v2）

| Service GPT  

可用性：分别于23年6月和23年7月开始试用。

座席可以基于聊天对话创建知识库文章，这意味着该信息来自于个案评论，并且可以向其他座席和客户开放。

06 Subject Line Generation （主题行生成）

| Marketing  GPT  

可用性：23年6月开始试用。

Subject Line Generation可以快速调整副本或完善主题行的基调，此内容交付由 Data Cloud 提供支持。例如，根据效果最佳的电子邮件生成三个主题行变体。营销人员有接受建议的决策权，或者可以选择进行A / B测试。

（营销云内容生成器与营销GPT接口）

07  Generative Search Answers for Service Agents （服务座席的生成式搜索答案）

| Service GPT  

可用性：23年6月开始试用。

就像回复建议一样，这可能是服务控制台中的另一个小部件，它将使服务座席能够轻松解答客户问题。同样，座席可能通过自然语言询问提示来获得答案。

08  Einstein GPT for Developers v1（开发人员的Einstein GPT v1）

| Platform (Code Builder) 

可用性：23年6月开始试用。

Einstein GPT 通过AI聊天助手生成代码并针对Apex等语言提出问题。提高了开发人员的工作效率。

这是由Salesforce专有的LLM（大语言模型）提供支持的，该模型在生成的代码中显示为“此代码由Einstein GPT使用Salesforce LLM生成”。

09  Task Summaries（任务摘要）

| Service GPT  

可用性：23年7月开始试用。

此功能与前面提到的个案摘要类似，但适用于任务记录。

10  Product Descriptions（产品描述）

| Commerce GPT

可用性：23年7月全面可用。

通过加速构建多个版本的描述和翻译，可以快速建立新网站。它还可以自动为商家填写缺失的目录数据，并通过为买家量身定制自动生成的产品描述来彻底改变客户体验。

11   Segment Generation（细分市场生成）

| Data Cloud

可用性：23年7月开始试用。

营销人员可以使用自然语言提示来查询CDP产品Data Cloud，从而快速创建受众细分并提高针对性。

此外，AI驱动的建议会指导营销人员生成最具影响力的细分市场，这些细分市场预计将提高整体活动参与度。

这加快了大量耗时的细分工作，即通过搜索数据行进行分析来发现历史上行之有效的方法，并为受众细分编写查询。

12  Insights Summaries（见解摘要）

| Tableau GPT

可用性：23年8月开始试用。

Tableau Pulse 是对 Tableau 的重新构想，由 Tableau GPT 提供支持，这是一种基于AI 驱动的个性化体验，可以改变处理数据的方式。 

AI  Cloud路线图 （23年6月-8月）

 总结

说到Salesforce平台，今年的每一次重大公告都包含了一些“GPT”元素。首先是Einstein GPT，最初的公告包括Einstein GPT for Sales、Einstein GPT for Service和Einstein GPT for Marketing。

然后我们看到了Slack GPT，接着是Tableau GPT。最近，Marketing GPT和Commerce GPT加入了这个小组，每个GPT都有自己的一组用于营销人员、销售人员和购物者的用例。在每种支持 GPT 的产品中，都有一系列适合其目标用户群的单独用例。

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