【客户案例】倍耐力携手Salesforce一起改造其B2B销售平台！

2023-05-29

全球轮胎制造商倍耐力（Pirelli）利用Salesforce对其TyreClub+销售平台进行了数字化改造，以提供更高效、更个性化的B2B客户体验。

TyreClub+是基于Salesforce Platform、Commerce Cloud和Marketing Cloud建立的，是倍耐力更广泛的数字化转型战略的一部分，旨在提供以客户为中心的体验。

TyreClub+在整个订购过程中嵌入创新，响应每位客户的需求，并通过实时数据不断向他们提供信息。

 01 整个订购过程的创新

更简单的搜索过滤器使订购过程更容易、更快捷。客户可以快速了解可用的产品和数量、位置以及价格，并突出显示正在提供的促销活动。此外，新的跟踪系统允许客户实时监控交货状态，确保更准确的交货日期。

 02 让客户不断了解情况

订单以及与轮胎经销商的所有通信都可以直接从主页访问，以便及时了解倍耐力的所有新闻，包括产品发布、即将举行的展会和销售活动。产品信息可以通过详细的规格表、测试结果和其他引人入胜的多媒体内容快速获得。

 03 满足每个客户需求的创新数字化解决方案

新平台的核心是用户的核心需求，在整个设计过程中，将对实际使用新平台的人进行详细的采访。除了满足客户的需求外，TyreClub+还作为更广泛的数字化流程的一部分，通过提供最好的服务和全面支持客户的业务活动，为客户创造价值。电子商务用户体验方面的专家参与了这个最新界面的创建，确保只需点击几下就可以随时获得更多更好的信息。从技术角度来看，该平台完全是在CRM解决方案的全球领导者Salesforce.com的云平台中开发的，这保证了高标准的性能、可靠性、安全性和可持续性。事实上，得益于这项技术改造，当倍耐力全面投入运营后，与现有系统相比，其二氧化碳排放量将减少40%。

倍耐力观点：“客户希望对他们的在线体验和购买产品的质量、订购过程的有效性和交付的可靠性充满信心。有了TyreClub+，我们能够做到这一切，将创新融入到他们旅程的每一步。”

——倍耐力高级副总裁兼首席数字官

Pier Paolo Tam

“ 在每个行业，公司都专注于更有效地与客户建立联系，并通过技术投资实现价值。倍耐力展示了云技术是如何帮助实现他们蓬勃发展所需的自动化、实时数据和效率的。Salesforce很高兴与倍耐力合作，改变他们与每位客户的互动和响应需求的方式，并变得更加可持续。”

——Salesforce EMEA总裁兼首席营收官

Lori Steele

 | 倍耐力后续步骤

继在意大利和德国推出后，TyreClub+ 现在也在法国、波兰、葡萄牙、西班牙、土耳其、英国和爱尔兰活跃，并将在 2023 年以越来越先进的功能在其他市场推出。最新的推出使轮胎经销商能够随时了解倍耐力最新的商业活动。

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