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全球轮胎制造商倍耐力(Pirelli)利用Salesforce对其TyreClub+销售平台进行了数字化改造,以提供更高效、更个性化的B2B客户体验。
| 最新版本的TyreClub+有何不同?
TyreClub+是基于Salesforce Platform、Commerce Cloud和Marketing Cloud建立的,是倍耐力更广泛的数字化转型战略的一部分,旨在提供以客户为中心的体验。
| 最新版本的TyreClub+有哪些新功能?
TyreClub+在整个订购过程中嵌入创新,响应每位客户的需求,并通过实时数据不断向他们提供信息。
01 整个订购过程的创新
更简单的搜索过滤器使订购过程更容易、更快捷。客户可以快速了解可用的产品和数量、位置以及价格,并突出显示正在提供的促销活动。此外,新的跟踪系统允许客户实时监控交货状态,确保更准确的交货日期。
02 让客户不断了解情况
订单以及与轮胎经销商的所有通信都可以直接从主页访问,以便及时了解倍耐力的所有新闻,包括产品发布、即将举行的展会和销售活动。产品信息可以通过详细的规格表、测试结果和其他引人入胜的多媒体内容快速获得。
03 满足每个客户需求的创新数字化解决方案
新平台的核心是用户的核心需求,在整个设计过程中,将对实际使用新平台的人进行详细的采访。除了满足客户的需求外,TyreClub+还作为更广泛的数字化流程的一部分,通过提供最好的服务和全面支持客户的业务活动,为客户创造价值。电子商务用户体验方面的专家参与了这个最新界面的创建,确保只需点击几下就可以随时获得更多更好的信息。从技术角度来看,该平台完全是在CRM解决方案的全球领导者Salesforce.com的云平台中开发的,这保证了高标准的性能、可靠性、安全性和可持续性。事实上,得益于这项技术改造,当倍耐力全面投入运营后,与现有系统相比,其二氧化碳排放量将减少40%。
倍耐力观点:“客户希望对他们的在线体验和购买产品的质量、订购过程的有效性和交付的可靠性充满信心。有了TyreClub+,我们能够做到这一切,将创新融入到他们旅程的每一步。”
——倍耐力高级副总裁兼首席数字官
Pier Paolo Tam
“ 在每个行业,公司都专注于更有效地与客户建立联系,并通过技术投资实现价值。倍耐力展示了云技术是如何帮助实现他们蓬勃发展所需的自动化、实时数据和效率的。Salesforce很高兴与倍耐力合作,改变他们与每位客户的互动和响应需求的方式,并变得更加可持续。”
——Salesforce EMEA总裁兼首席营收官
Lori Steele
| 倍耐力后续步骤
继在意大利和德国推出后,TyreClub+ 现在也在法国、波兰、葡萄牙、西班牙、土耳其、英国和爱尔兰活跃,并将在 2023 年以越来越先进的功能在其他市场推出。最新的推出使轮胎经销商能够随时了解倍耐力最新的商业活动。
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关于翼攀
上海翼攀信息科技有限公司简称“翼攀”(slipstream),是一家基于Salesforce.com,为企业提供按需定制的CRM(客户关系管理)软件服务供应商,提供专业的Salesforce咨询、实施、培训、运维等服务。