必看！ChatGPT 在 Salesforce 生态系统中的主要用例！

2023-05-22

随着每周推出越来越多的“GPT”工具，Salesforce 社区如何在日常工作中使用 Chat工具 ，以及他们如何看待它在未来几个月和几年内的发展？让我们一探究竟吧！

本篇文章采访了多名不同角色的Salesforce从业者，将从多角度阐明ChatGPT对Salesforce生态系统的影响。

01 管理员&ChatGPT

采访者：Stacy O'Leary | Salesforce管理员

Q：在 Salesforce 中使用 ChatGPT 时，您有具体的用例可以分享吗？

A：当我开始为Salesforce 管理员探索 ChatGPT 时，首先想到的就是培训内容。

对于简单的问题，例如“如何创建商机？ChatGPT 能够为此操作提供分步指导。缺点是，大多数企业都有额外的自定义字段或验证要求，而ChatGPT对此一无所知，也无法解释或说明。管理员还可以使用ChatGPT创建大量的知识库文章，然后根据自己的业务对其进行自定义。

Q：您对 Salesforce 生态系统中的生成式 AI 有何看法？

A：老实说，在试用了一段时间后，我认为管理员不需要担心被ChatGPT取代。总会有一定程度的独特业务实践，以及要求并非最佳实践的用户。ChatGPT也许能够总结互联网上的信息，但它似乎仍然缺乏智慧。

02  解决方案架构师&ChatGPT

采访者：Tom Bassett | Salesforce解决方案架构师

Q：在 Salesforce 中使用 ChatGPT 时，您有具体的用例可以分享吗？

A：ChatGPT 对于那些刚开始进入生态系统的人来说非常有帮助，无论是想要了解公式函数或验证规则的新管理员，还是编写Apex 的开发人员。它还可以用来快速“启动”Lightning组件，以进行演示。

Q：您对 Salesforce 生态系统中的生成式 AI 有何看法？

A：在不久的将来，这种人工智能有很大的潜力改变我们的工作、学习和协作方式。但是，就目前试用来看，它会编造并不存在的公式函数，并不是百分之百正确，因此使用时仍需要多加注意！

03 业务分析师&ChatGPT

采访者:Jose Arroyo | Converge Tech创始人

Q：在 Salesforce 中使用 ChatGPT 时，您有具体的用例可以分享吗？

A：我有一个非常独特的用例，适用于非英语母语的人。

我建议我的团队将他们的关键想法列在一个项目符号列表中，并附带一个特定的提示，以便ChatGPT可以自定义他们的编写。这可以帮助确认信息的准确性。

Q：您对 Salesforce 生态系统中的生成式 AI 有何看法？

A：要么适应，要么死亡，没有回头路！生成式 AI 有助于将数小时的研究和试错浓缩为几个提示，为您所做的一切提供起点。开发人员受到的影响最大，通过Einstein GPT或一些Visual Studio扩展编写Apex已经实现。

04 开发人员&ChatGPT

采访对象：Ashish Madhukar | Salesforce高级开发

Q：在 Salesforce 中使用 ChatGPT 时，您有具体的用例可以分享吗？

A：ChatGPT在计划日程安排时非常有用，可以帮助解决大部分棘手的问题，并重新检查流程，这节省了大量时间。此外，由于ChatGPT也懂编码，它可以帮助我发现错误和检测问题。

Q：您对 Salesforce 生态系统中的生成式 AI 有何看法？

A：我认为这可能会导致一些初级开发人员失业。AI正在快速发展，我们现在有了更多像EinsteinGPT这样的工具。我还认为这可能会导致人类大脑思考得更少，因为AI无论如何都在帮助我们。

05 工程师&ChatGPT

采访对象：Hamza Abib | 首席解决方案工程师 

Q：在 Salesforce 中使用 ChatGPT 时，您有具体的用例可以分享吗？

A：最适用的用例是在客户支持领域。已经部署（或打算部署）chatbot 的企业现在可以将ChatGPT强大的生成AI功能与Salesforce中的数据相结合，为客户提供更加无缝的交互渠道。在这里，客户将能够询问有关其账户的详细信息，并从知识库（KB）文章中获得信息，这将使企业能够进一步提高其案例偏转率。

Einstein Chatbot目前要求企业提供预定义的响应和选项，并且可以查询知识库，ChatGPT可以为此锦上添花。

Q：您对 Salesforce 生态系统中的生成式 AI 有何看法？

A：我个人非常喜欢它应用于Salesforce 专业人员的方式，这包括使用 ChatGPT 准备 Salesforce 面试，或通过它个性化自己的学习之旅。Trailblazer将能以前所未有的速度推动职业发展。

06 营销人员&ChatGPT

采访对象：Jaime López | 营销运营高级总监 

Q：在 Salesforce 中使用 ChatGPT 时，您有具体的用例可以分享吗？

A：对潜在客户进行细分通常很复杂，而且手动操作极其繁琐。您可以向ChatGPT 定义您的细分 ，并要求它为数据库中的每个潜在客户分配一个细分。通过ChatGPT，营销人员可以获得一个几乎准备就绪的脚本，其中包含完整的测试。

Q：您对 Salesforce 生态系统中的生成式 AI 有何看法？

A：生成式 AI 对于最大化您的专业技能的价值非常有用。您可以成为 AI 驱动的通才。如果您了解可以使用 Salesforce 解决的业务问题并获得专家级的理解，那么生成式 AI 将为您提供几乎所有Salesforce 产品需要的所有深度。

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