Salesforce将Einstein GPT和Data Cloud集成到Flow中 ！

2023-04-24

3月19日，Salesforce宣布已将Einstein GPT和Real Data Cloud功能添加到其自动化工具组合Flow中。

通过将Flow与Data Cloud相结合（将公司跨渠道和交互的所有客户数据统一到单个实时客户档案中），客户现在可以自动执行复杂的工作流程，并根据实时变化触发操作。例如，营销自动化系统检测到客户刚刚放弃了他们的在线购物车，从而触发一封带有个性化折扣代码的即时跟进电子邮件，以鼓励他们完成购买。

Einstein GPT 是 Salesforce 的生成式 AI CRM 技术，通过将其与 Flow 结合使用，用户可以使用对话界面创建和修改自动化操作，从根本上简化了流程创建过程，并显著降低了非技术用户的障碍。

" Flow 帮助客户跨任何系统快速自动化复杂的业务流程，目前每月实现 1 万亿次自动化，每月为客户节省 1090 亿小时。通过使用Einstein、GPT和Data Cloud为Flow提供支持，我们不仅增强了可用性，而且还确保我们的客户能够使用最先进的工具，以实现更高的生产力，效率和增长。 "

——Salesforce自动化高级副总裁

John Kucera

| Einstein GPT for Flow的实际应用

Einstein GPT for Flow有助于业务用户和管理员更高效地工作，以更好的可用性和可访问性以及更快的速度构建由AI提供支持的自动化。

（Einstein GPT for Flow 可以从文本提示生成工作流。例如，用户输入“在赢得商机时向组发送电子邮件”。然后，Einstein GPT for Flow 告诉浏览器要点击什么，要在Flow Builder用户界面中输入什么。它知道如何使用 Salesforce 记录和元数据的上下文来正确配置操作。）

使用 Einstein GPT for Flow，您将能够利用以下优势：

• 业务用户和管理员可以描述他们想要构建的Flow类型，并近乎实时地查看为他们构建的流，而不必逐步手动构建每个流。

• 用户还可以描述他们想要的公式，Einstein  GPT 将自动构建它。

• 通过描述他们需要定位的函数，并让 Einstein GPT 自动插入正确的流，而不是搜索子流和可调用的操作，用户将看到改进的可搜索性。

| Data Cloud for Flow的实际应用

由Data Cloud（前身为 Genie）提供支持的Flow可帮助公司为客户创造互联和个性化的体验。例如：

• 营销人员使用由实时遥测数据提供支持的自动化，通过在适当的时候提供店内折扣来优化零售体验。

• 商务专业人员使用实时数据，根据实时需求和供应自动调整价格，以及更新库存水平和可用性信息，从而为电子商务中的动态定价提供支持。

• 金融服务公司使用实时数据，根据异常模式（例如大额提款或向国外转账）标记可疑交易，从而自动检测和预防欺诈。

• 制造公司使用实时数据，通过实时监控机器性能来触发自动维护请求，从而优化生产流程和效率。

用户评价

“实时自动化技术改变了我们为客户提供能源解决方案的方式。借助Salesforce自动化，我们可以自动快照我们的能源生产，并为州和地方的激励机制注册系统，从而将手动任务每天减少近4个小时。这不仅提高了我们的运营效率，还有助于保证我们客户的系统生产。”

——Sunnova数字副总裁

Jake Wachman

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