Salesforce新的Automotive Cloud 如何引领汽车行业的未来？

2023-04-03

3月30日，Salesforce宣布新的 Automotive Cloud （汽车云）功能可以帮助汽车公司提高生产力、收入和客户忠诚度。

借助汽车云，汽车公司可以提供实时个性化的沉浸式车内体验，并在每个客户接触点建立真正的互联体验，无论他们是驾驶、购买还是维修车辆。

汽车云利用 Customer 360的全部功能，将一流的应用程序与包含行业特定数据模型和流程的开箱即用解决方案配对。现在，汽车公司可以通过智能、自动化和实时技术创建整个客户和车辆生命周期的单一视图。

（ 通过库存管理，用户可以搜索和细分零售和库存数据，以更好地管理库存和短缺。）

汽车云即将推出的新功能包括：

• 汽车云智能将利用 Salesforce Einstein AI 和 CRM Analytics 在整个汽车生态系统中提供实时情报和可操作的见解（如车辆库存和经销商绩效），以便通过零件预测、潜在客户评分和库存分析等功能做出更快、更明智的决策并提高盈利能力。

• 汽车云还通过自动化提高了效率。借助保修生命周期管理等新功能，可以轻松创建和管理复杂的保修。而且，通过自动化理赔流程，服务团队可以快速批准理赔。

• 此外，借助 Salesforce Data Cloud 和 MuleSoft，汽车制造商可以通过汽车云处理和集成实时车辆、客户和零售数据，以提供更加个性化的互联汽车和客户体验。

• 通过库存管理，业务用户将能够搜索和细分零售和网络库存数据，以跟踪销售业绩和管理短缺，并能够轻松地跨网络转移库存。

• 新的汽车云体验云将快速创建互联的个性化数字体验。它还可以帮助汽车公司与经销商和代理商等生态系统合作伙伴更有效地合作，并为消费者提供汽车调度程序等新功能，只需点击几下即可轻松设置试驾、服务预约等。

（ 通过保修生命周期管理，用户可以轻松创建和管理复杂的保修计划 ）

汽车云推动统一的客户、车辆和零售体验：

在不久的将来，汽车云将利用Einstein GPT和对话式AI，帮助汽车公司以超个性化的方式吸引客户，并根据客户的独特需求，推荐最佳的后续步骤以及新产品和服务。

Salesforce合作伙伴Conversica推出了一个新的，预先构建的生成式AI集成，现已在AppExchange上使用。AI驱动的数字助理在销售过程中吸引和推动买家，帮助建立活动等等。

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