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    抢先看!Salesforce推出首个生成式AI CRM技术Einstein GPT!

    2023-03-13

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

    3月7日,Salesforce推出了全球首个生成式AI CRM技术Einstein GPT。该技术能够在每次销售、服务、营销、商务和 IT 交互中快速轻松地生成 AI 创建的内容。

     

     

    Einstein GPT能适应实时变化的客户信息和公司流程,可通过自动生成个性化内容和自动化任务,使员工的工作更容易。例如,它可以为销售人员生成个性化的电子邮件发送给客户,为客服人员生成特定的回复以更快地回答客户的问题,为市场营销人员生成有针对性的内容以提高活动回复率,并为开发人员自动生成代码。

     

     

    “ 随着实时技术和生成式AI的兴起,世界正在经历最深刻的技术变革之一。这是一个关键时刻,因为每家公司都专注于以更智能、自动化和个性化的方式与客户建立联系。”

     

    ——Salesforce主席兼首席执行官

    Marc Benioff

     

     

    | Einstein GPT为什么对Salesforce客户很重要?

     

    Einstein GPT是Salesforce的人工智能技术Einstein的下一代,目前每天在 Customer 360 中提供超过 2000亿次AI 预测。通过将专有的 Einstein AI 模型与 ChatGPT 或其他领先的大型语言模型相结合,客户可以在 CRM 数据上使用自然语言提示来触发强大的、省时的自动化,并创建个性化的 AI 生成内容。

     

     

    3月7日推出的产品包括:

     

    • Einstein GPT for Sales:自动生成销售任务,如撰写电子邮件、安排会议和为下一次互动做准备。

     

    • Einstein GPT for Service:从过去的案例笔记中生成知识文章。自动生成个性化的座席聊天回复,通过个性化和快速的服务交互提高客户满意度。

     

    • Einstein GPT for Marketing:动态生成个性化内容,通过电子邮件、移动设备、网络和广告吸引客户和潜在客户。

     

    • Einstein GPT for Slack Customer 360 应用程序: 在 Slack 中提供 AI 驱动的客户见解,例如销售机会的智能摘要,并显示最终用户操作(如更新知识文章)。

     

    • Einstein GPT for Developers: 使用 Salesforce Research 专有的大型语言模型,通过使用 AI 聊天助手为Apex等语言生成代码和提问,提高开发人员的工作效率。

     

    • 由OpenAI构建的ChatGPT for Slack:此外,Salesforce和OpenAI宣布了ChatGPT for Slack应用程序。该应用程序提供了新的人工智能会话摘要、了解任何主题的研究工具,以及快速起草消息的写作帮助。

     

     

    Salesforce Ventures还推出2.5亿美元的生成式 AI基金,将投资于高潜力的创业公司,支持创业生态系统,并推动负责任、可信的和可生成的人工智能的发展。

     

     

     

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    关于翼攀

     

    上海翼攀信息科技有限公司简称“翼攀”(slipstream),是一家基于Salesforce.com,为企业提供按需定制的CRM(客户关系管理)软件服务供应商,提供专业的Salesforce咨询、实施、培训、运维等服务