必看，最新最全版Salesforce产品指南（下）！

2023-02-13

接着上篇文章，今天我们继续为大家梳理Salesforce产品族谱！记得收藏哦！

Slack

Slack 于 2020 年 12 月被 Salesforce 收购，这也是Salesforce有史以来金额最高的一次收购。

Slack是一款面向企业的通讯工具。它支持使用者直接向同事发送消息，或通过专用频道与他们沟通。

Salesforce收购Slack，改变了企业的远程通信方式。

Experience  Cloud

Experience Cloud (以前称为Community Cloud)。支持使用者为客户、合作伙伴、员工创建多种平台，以与企业互动。

借助 Experience Cloud，您可以直接在 Salesforce 平台上创建门户、论坛、网站和帮助中心，与所有 CRM 数据无缝集成。

Analytics Cloud

随着企业收集的信息量逐渐增加，数据必须是企业战略的核心。Salesforce 提供了几个超越标准Lightning报告和仪表板的解决方案，以提供对数据更深入的洞察。

| CRM Analytics

CRM Analytics（以前称为 Tableau CRM）。

它允许用户使用 Salesforce 数据以及外部来源的数据，在 Salesforce 中嵌入分析。用户必须拥有 Salesforce License才能访问此数据。

| Tableau

Tableau 于 2019 年被 Salesforce 收购，以帮助开拓商业智能领域。Tableau 更适合整个企业的数据分析。用户不必拥有 Salesforce License，并且可以选择在本地运行Tableau 。

Salesforce  Platform

Salesforce Platform(以前称为 Force.com)，是整个Sales Cloud和Service Cloud的支柱，允许使用者为标准 Salesforce 产品创建强大的自定义。

您可以使用自定义对象构建数据表，使用 Flow 触发自动化，并使用 Lightning App Builder构建自定义用户界面。

| Hyperforce 

传统上，Salesforce 在多租户环境中使用自己的服务器托管其产品的所有实例。随着Hyperforce的发布，Salesforce允许用户将数据存储在AWS，Google Cloud和Azure等公共云中。

Hyperforce 是专为可能存在安全性、合规性或扩展性问题的企业设计的，帮助企业在公共云方面更加灵活。

| Heroku

Heroku是一种PaaS工具。允许使用者部署、管理和扩展应用程序。虽然您可以使用该平台在 Salesforce 中为用户创建应用程序，但 Heroku 可以用于创建面向客户的应用程序。

Heroku 允许您使用开箱即用的连接器构建与 Salesforce 数据无缝连接的应用程序。

| Surveys

Salesforce Surveys允许创建可以直接从Salesforce发送的调查，然后将数据捕获回Salesforce，以使用报表和仪表板甚至Tableau进行分析。

| Shield

Salesforce Shield 是一款专为具有额外安全性和合规性问题的公司设计的产品。Shield 由四种产品组成，这些产品叠加在现有的 Salesforce 产品之上，以进一步为企业提供保护。其中包括：

• Platform Encryption：使用AES 256位加密进一步加密Salesforce数据，并管理加密密钥。

• Event Monitoring：详细的报表和仪表板，用于监控用户行为并查看谁在访问机密数据。

• Field Audit Trail：通过启用更多字段来跟踪历史和仪表板进行监控。

• Einstein Data Detect：使用AI在Salesforce组织中查找机密数据，然后保护数据。

Commerce Cloud

Commerce Cloud帮助零售商实现在线销售。在Salesforce CMS的支持下，Commerce Cloud具有100种开箱即用的功能，使B2C和B2B零售商能够为其购物者创造优质的在线体验。

Commerce Cloud支持移动设备，与Service Cloud和其他Salesforce产品无缝集成，并具有支持Einstein AI的功能。Puma和Adidas都是Commerce Cloud的客户。

MuleSoft

Mulesoft是Salesforce在2018年的一次重要收购，支持用户使用开箱即用的连接器轻松连接到任何系统。

MuleSoft 提供了Anypoint 平台，允许您从一个基于云的系统中管理API连接、运行集成以及监控报表 。MuleSoft 的亮点之一是其拥有100多个连接器，这意味着您可以使用经过测试的模板化解决方案集成到大型机、ERP 系统和 SaaS 应用程序。

Salesforce最近还发布了Salesforce MuleSoft Composer：这是轻量级管理员友好版本的MuleSoft，位于Salesforce内部。

Industry Cloud

Salesforce这几年一直在构建特定于行业的解决方案，包括金融服务云、健康云及其公共部门云。这些解决方案都采用Salesforce的核心CRM产品，并创建了更适合特定行业的专业产品。对于健康云，更多地考虑家庭和患者；对于金融服务云，多考虑金融控股和资产。

Salesforce 在 2020 年通过收购 Vlocity加强了其行业产品，该公司专注更多特定于行业的云，如通信、媒体和保险。

Einstein

Einstein是Salesforce的AI层。虽然它不是一个真正的独立产品，但Einstein几乎融入了Salesforce的每个云。

越来越多的Einstein功能正在变得免费，例如Salesforce中的业务机会评分。但在大多数情况下，Einstein的功能是Sales Cloud、Service Cloud等核心Salesforce产品的付费附加组件。

my  Trailhead

Salesforce学习者应该都知道免费学习平台Trailhead。Salesforce采用了Trailhead的概念，并创建了myTrailhead，该产品可以帮助您在自己的组织内部署一个Trailhead。这意味着您可以从头开始构建学习模块，为员工提供一个培训、学习和提升技能的地方。

Quip

Quip于2016年被Salesforce收购。Salesforce一直在尝试让用户能够在Salesforce上存储文档，共享文档，并关联CRM上的相关记录。Quip让这一切成为了现实。

协作作为Salesforce的关键价值，Quip也将大大提升Salesforce用户满意度及平台采用率。

Work.com

Work.com是在COVID-19的大背景下创建的，旨在帮助公司和社区安全开放。

Work.com以指挥中心为主，以便其用户就执行某些任务（例如重新开放办公室）是否安全做出数据驱动的决策。Work.com还与Tableau无缝集成，以可视化影响深远的数据集。除了指挥中心，Work.com还有员工健康监测、轮班管理以及联系人追踪等功能。

Net Zero Cloud

作为Salesforce的最新产品之一，Net Zero Cloud是一种碳核算工具，可让用户对公司的碳足迹负责。

Net Zero Cloud可以帮助用户上传商务旅行、燃料、电费和煤气费以及供应链贡献的数据。使用开箱即用的仪表板，用户可以轻松识别主要领域的趋势，以及需要采取行动的地方。

Safety  Cloud

2022年2月1日，CRM全球领导者Salesforce宣布推出Safety Cloud。Safety Cloud通过轻松扩展COVID-19核酸检测和健康状态收集以及自动化COVID-19健康和安全协议，将员工和客户安全地聚集在一起。

借助Safety Cloud，企业可以收集和验证员工和客户的健康状况，例如核酸检测结果、疫苗接种记录和健康证明，实施和管理健康和安全协议，并通过安全的多因素凭证简化进入活动或办公区域的流程。

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上海翼攀信息科技有限公司简称“翼攀”（slipstream），是一家基于Salesforce.com，为企业提供按需定制的CRM（客户关系管理）软件服务供应商，提供专业的Salesforce咨询、实施、培训、运维等服务。