Salesforce汽车云如何推动网联汽车和客户体验的未来？

2023-01-09

1月3日，Salesforce发布了今年春季推出的新Commerce Cloud（电商云）解决方案，该解决方案将使汽车制造商和经销商能够重新构想在线销售。在本周的消费电子展（CES）上，Salesforce还将展示其Automotive Cloud（汽车云）如何为新一代汽车购买、驾驶和维修提供动力。

在购车过程中，近75%的客户互动都发生在数字渠道中，88%的客户表示公司提供的体验与其产品或服务一样重要。随着数字汽车销量的增长，车辆之间的联系也越来越紧密。据估计，到本世纪末，网联汽车（可以与车内和车外的各种系统进行通信和共享数据的汽车）将占全球所有新车销量的95%左右，估计每月产生约100pb的数据，用于推动互联体验。

然而，大多数汽车公司都没有配备利用这些数据并在整个汽车购买和拥有过程中提供互联体验所需的人员、流程或技术。

" 在竞争日益激烈的电动汽车市场，沉浸式、互连和无摩擦的体验将是汽车公司的关键区别。

借助汽车云，公司可以在每个接触点提供差异化和个性化的体验，并为互联、软件定义的车辆的未来提供动力。"

——Salesforce制造和汽车高级副总裁兼总经理

Achyut Jajoo

“我们正在进入一个具有无限可能性的新领域，这将彻底改变我们的客户与其车辆的互动方式，”CARIAD数字业务和移动服务主管Knut Krösche说。“我们很高兴能与Salesforce这样的公司合作，提供一个强大的生态系统，将互联汽车与互联客户结合起来，提供新的体验。”

（ 汽车云的车辆控制台可轻松访问全面的车辆信息，例如里程表读数、车辆市场价值以及服务和维修信息。）

01   借助Salesforce实现网联汽车的未来

借助汽车云，汽车制造商可以提供身临其境的、实时个性化的车内体验。通过将汽车和驾驶员数据整合在一起，大规模地协调市场营销、销售、电商和服务方面的体验，汽车制造商可以使用 Salesforce 构建真正的互联体验。此外，借助 Salesforce Genie Customer Data Cloud，汽车公司可以将所有渠道和交互中的客户和车辆数据（例如客户查询、服务请求和车辆数据）统一到每个客户的单个实时档案中。

例如，汽车制造商可以通过汽车云将这些新一代的车内体验带入生活，通过创建个性化的自动化流程来帮助推动其软件订阅服务的采用，该流程可以在客户尝试停车之前为客户提供新的停车辅助功能的试用，从而使汽车制造商能够在正确的时间，瞄准正确的客户 。

（ 电商云根据当前位置、产品功能集、库存可用性等，为 B2C 购物者和 B2B 购买者提供身临其境的个性化购买体验。）

02   通过汽车云和电商云重新定义购车体验

根据Salesforce的《汽车趋势报告》，只有26%的原始设备制造商（OEM）和23%的零售商认为他们的公司已经很好地适应了在线销售。而且，不到五分之一的汽车公司认为他们的数字店面具有吸引力，适合移动设备，并提供准确的库存数据。

借助基于 Salesforce 平台构建的汽车云和电商云，汽车公司可以通过以下方式重新构想数字购车体验：

• 数字化购车，为购物者和经销商打造引人入胜、身临其境的 AI 体验，提供量身定制的品牌体验。电商云将利用新的销售工具来增加网站流量，帮助客户查找经销商位置、配置产品集、增强零件搜索，并跨80多种语言和货币在全球范围内扩展商务。

• 通过准确的库存路由改善履行和订单服务，提供跨电商、市场营销和服务的全渠道体验。通过订单管理，客服还可以代表客户订购零件和配件，简化履行流程。

• 通过 Salesforce 合作伙伴的创新，扩展商务功能并增强沉浸式体验。通过与独立软件供应商 （ISV） 合作伙伴（如 AppExchange 上的 ThreeKit Visual Commerce）的集成，汽车公司现在可以让客户通过交互式 3D、虚拟摄影和增强现实 （AR） 直观地定制车辆的模型、颜色、装饰、车轮、零件等。

03   借助Salesforce生态系统扩展汽车云的强大功能

Salesforce还与亚马逊网络服务（AWS）等主要行业参与者合作，从互联汽车数据中获得更多价值，并提供令人兴奋的新车载体验。例如，正如 AWS 在 CES 上的演示（LVCC West，展位 #4001）所示，消费者可以通过汽车的信息娱乐系统收到轮胎磨损的维护警报，在他们首选的当地经销商处查找并安排服务预约，甚至可以从他们的汽车信息娱乐系统订购和支付新轮胎的费用。

“汽车行业的未来将由软件定义，无论您是购买，驾驶还是维修车辆，”Jajoo说。“借助Salesforce和Salesforce生态系统的深度，汽车公司可以在其旅程的每个阶段，将驾驶员和车辆的完整视图结合在一起，为消费者提供互联的沉浸式体验。

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