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自动化、可组合性、IT民主化和可持续性是企业计划新一年的首要任务。

在经济不确定性的情况下，企业正在优先考虑未来一年的高效和可持续增长。

Salesforce MuleSoft的一份报告指出了七种趋势，这些趋势对于克服不断增加的运营压力，同时保持和改善客户和员工体验至关重要。

以下是该报告发现的内容：

01 随着企业致力于以更少的成本做更多的事情，自动化投资将激增

自动化推动高效增长，提高生产率，并在经济不确定性中节省急需的成本。例如，Salesforce的自动化技术套件每月为客户节省超过1000亿小时。为了在 2023 年产生重大影响，组织必须采用更具战略性的、企业级自动化或超自动化计划。

许多公司已经在这样做了，因为80%的公司报告说，超自动化已列入未来24个月的技术路线图。为了实现这些举措的潜力，集成和可组合性是来年数字战略的基本要素。

02 可组合性将成为推动创新和敏捷性的业务战略的核心支柱

可组合性立即使团队能够利用现有的资源做更多的工作，并通过使团队能够重用现有的功能来提高效率，从而变得更加敏捷。

通过将低代码/无代码等可组合性策略与超自动化技术相结合，组织可以缓解 IT 交付能力的限制，并快速、大规模地进行创新，以创建客户和用户渴望的无缝连接体验。

03 非技术用户将使用低代码/无代码工具和自动化来加速转型

随着数字化转型的需求持续飙升，IT人才的短缺变得更加严重，IT团队的压力越来越大。73%的IT领导者认为，获取IT人才从未如此困难。到2023年，低代码/无代码工具将在整个员工队伍中推广，以减轻这些压力，并使更多的业务技术人员能够在自己的数字项目中重用功能。

这种方法将有助于规避IT瓶颈，加快转型。我们还将看到更多的组织创建融合团队，将业务和技术专家结合起来。配备了正确的工具，这些团队可以在IT部门的监督下自由创新，以减少任何网络或合规风险。

04 企业将投资于全面体验（TX）战略，以提高客户和员工的忠诚度和拥护度

到 2023 年，企业将面临比以往更大的压力，需要提供无缝的客户体验来推动增长、保障收入并确保客户忠诚度。然而，他们会越来越意识到员工体验对他们的成功同样重要。研究显示，86% 的 IT 领导者表示，企业为其员工和客户提供的体验与其产品和服务一样重要。

企业将结合客户（CX）和员工（EX）体验计划，以增加收入并留住稀缺人才，从而提供更灵活、更具弹性的业务成果。为了支持这一点，企业将专注于集成和自动化战略，旨在连接支持整个企业体验的系统和流程。

05 企业将越来越多地自动化数据驱动的决策智能，以减少浪费机会的成本

对于83%的组织来说，做出明智的数据驱动决策已经是首要任务。然而，生成可操作的情报所需的数据通常被锁定在企业孤岛中，从而为创新制造了障碍。

到 2023 年，我们将看到嵌入实时分析的大幅增加，以帮助打破数据孤岛，并创建一个提供自动化、智能化和实时洞察，减少不合时宜决策的数据结构。通过将实时分析嵌入到数据结构中，组织将越来越多地寻求自动化决策，帮助他们加快评估时间，消除浪费的机会。

06 网络安全防御将变得更加分层和集成，防止日益增加的威胁复杂性

对分布式架构和边缘技术的投资将进一步增长，带来更大的安全风险。作为回应，2023 年将有更多的组织转向Gartner 倡导的网络安全网格方法。Gartner预测，到2024年，采用安全网格架构的组织将使安全事件的财务影响平均降低90%。

为了取得成功，组织需要从单个界面管理连接、API、组合和自动化机器人。这将导致越来越多地采用轻量级平台，这些平台旨在跨任何架构或应用程序类型工作，无论它们驻留在公共云提供商的数据中心，本地系统还是边缘设备。

07 可持续性将推动持续的 IT 投资

环境可持续性仍然是社会面临的最大挑战之一。为了推动自身运营的可持续性，企业将越来越多地利用数据驱动的洞察力，改善供应链之间的整合。

“随着公司为来年做准备，企业必须认识到，有效利用新的数字技术是在经济压力下确保增长的唯一途径，”麦克拉蒂说。“投资于具有成本效益、以员工和客户为中心的技术，对于寻求在 2023 年保持敏捷并摆脱竞争的公司来说至关重要。”

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