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10月13日,Salesforce 宣布推出Automotive Cloud(汽车云),这是一款专为汽车制造商、经销商、汽车金融集团及其客户打造的新产品。汽车云通过Driver 360在每个客户交互中提供卓越的服务和体验,通过更好的潜在客户转化和协作来推动收入,并利用行业特定的自动化、智能和实时分析提高生产力并节省成本。
汽车行业正处于大规模转型之中,因为它正在崛起,以满足数字时代的需求。只有1%的汽车客户对自己的购车体验完全满意,只有四分之一的汽车制造商和经销商认为他们的公司已经很好地适应了在线销售。为了建立新的收入来源并修复受损的客户体验,汽车行业必须利用新的销售和服务模式、互联汽车、订阅和合作伙伴关系以及这些新产品所创造的大量数据带来的新机遇。
" 在直销车型的崛起和电动汽车时代的到来所带来的巨大变革中,汽车行业正面临新的数字化需求。
但巨大的颠覆带来了巨大的机遇,通过汽车云这样的技术加速进入数字优先的未来的公司可以获得竞争优势,同时为自己的业务提供未来保障。"
——Salesforce制造和汽车高级副总裁兼总经理
Achyut Jajoo
在整个客户和车辆生命周期中实现实时个性化和智能化,无论客户是在浏览新车,进行购买,寻找融资选项,还是维修车辆。汽车云将助力汽车行业度过这一历史性转型时期。通过汽车云,营销团队可以设置参数,自动对合格的潜在客户进行排名和路由,从而直接与客户的本地经销商分享接触度最高的潜在客户。经销商经理可以查看一段时间内的采购协议,以跟踪库存绩效,并找出哪些经销商达到了他们的预期和销售协议,以便更好地管理库存和车辆配置。服务团队可以设置警报,在客户的租约即将到期时通知他们,或者在客户里程表达到一定里程时,自动提醒他们该换油了。IT团队可以创建定制流程,只需点击一下,就可以自动提醒每个拥有特定车型的客户,其车辆已被召回。
( 驾驶员控制台通过连续接触点和定制警报,从汽车浏览和购买历史记录到随时间推移的服务旅程,为服务团队提供每一个客户交互的完整视图。)
Part.1 使用Driver 360提供一流的服务和客户体验
Driver 360 为汽车行业提供了与行业特定的数据模型和流程构建的开箱即用的解决方案,以加快价值实现。
汽车数据基础建立在STAR 标准等行业标准之上,是汽车云的支柱,它创建了一个可信任的、基于标准的数据基础,鼓励互操作性、智能数据保护、全球法规遵从性和灵活的数据共享。
Part.2 通过更好的潜在客户转化和沟通推动收入增长
新的销售模式和当今数字优先的客户的期望,意味着汽车制造商和经销商需要比以往任何时候都更有效地合作,以推动销售、管理库存和提供更好的客户体验。
Part.3 利用行业特定的自动化、AI和分析提高生产力并节省成本
面对不断上涨的价格、供应链限制以及对电动汽车的大量投资,汽车公司需要智能自动化和人工智能、强大的分析和互联数据来降低成本,发现新的收入来源并做出更明智的决策。
汽车分析为汽车公司提供监控和改进其业务的见解。它带有专门构建的仪表板,可提供销售和业务绩效、客户和资产生命周期以及收入趋势的详细概述,从而有效地提供更快、更好的业务成果。
Salesforce Genie 可帮助汽车公司跨所有渠道和交互,将其客户和车辆数据(如客户查询、服务请求和车辆数据)统一为单个实时客户档案。
( 汽车分析附带专门构建的仪表板,可提供销售和业务绩效、客户和资产生命周期以及收入趋势的详细概述。)
Part.4 Automotive Cloud客户使用效果评价
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关于翼攀
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