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    Salesforce宣布推出Automotive Cloud汽车云!

    2022-10-17

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

    10月13日,Salesforce 宣布推出Automotive Cloud(汽车云),这是一款专为汽车制造商、经销商、汽车金融集团及其客户打造的新产品。汽车云通过Driver 360在每个客户交互中提供卓越的服务和体验,通过更好的潜在客户转化和协作来推动收入,并利用行业特定的自动化、智能和实时分析提高生产力并节省成本。

     

     

    汽车行业正处于大规模转型之中,因为它正在崛起,以满足数字时代的需求。只有1%的汽车客户对自己的购车体验完全满意,只有四分之一的汽车制造商和经销商认为他们的公司已经很好地适应了在线销售。为了建立新的收入来源并修复受损的客户体验,汽车行业必须利用新的销售和服务模式、互联汽车、订阅和合作伙伴关系以及这些新产品所创造的大量数据带来的新机遇。

     

     

    " 在直销车型的崛起和电动汽车时代的到来所带来的巨大变革中,汽车行业正面临新的数字化需求。

     

     

    但巨大的颠覆带来了巨大的机遇,通过汽车云这样的技术加速进入数字优先的未来的公司可以获得竞争优势,同时为自己的业务提供未来保障。"

     

     

    ——Salesforce制造和汽车高级副总裁兼总经理

    Achyut Jajoo

     

     

    在整个客户和车辆生命周期中实现实时个性化和智能化,无论客户是在浏览新车,进行购买,寻找融资选项,还是维修车辆。汽车云将助力汽车行业度过这一历史性转型时期。通过汽车云,营销团队可以设置参数,自动对合格的潜在客户进行排名和路由,从而直接与客户的本地经销商分享接触度最高的潜在客户。经销商经理可以查看一段时间内的采购协议,以跟踪库存绩效,并找出哪些经销商达到了他们的预期和销售协议,以便更好地管理库存和车辆配置。服务团队可以设置警报,在客户的租约即将到期时通知他们,或者在客户里程表达到一定里程时,自动提醒他们该换油了。IT团队可以创建定制流程,只需点击一下,就可以自动提醒每个拥有特定车型的客户,其车辆已被召回。

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

    (  驾驶员控制台通过连续接触点和定制警报,从汽车浏览和购买历史记录到随时间推移的服务旅程,为服务团队提供每一个客户交互的完整视图。)

     

     

    Part.1  使用Driver 360提供一流的服务和客户体验

     

    Driver 360 为汽车行业提供了与行业特定的数据模型和流程构建的开箱即用的解决方案,以加快价值实现。

     

     

    • Driver Console 通过连续接触点和定制警报(从汽车浏览和购买历史记录到服务旅程),为服务团队提供了每个客户交互的完整视图。借助家庭管理等功能,汽车公司可以将数据整合在一起,创建一个家庭车辆拥有情况和以往互动的整体画面,从而允许经销商和其他生态系统合作伙伴进一步个性化支持,优惠和销售。

     

     

    • 车辆控制台使汽车制造商、经销商或金融集团的任何团队成员都可以轻松访问全面的车辆信息,例如里程表读数、汽车市值以及实时服务和维修信息。

     

     

    • 汽车数据基础建立在STAR 标准等行业标准之上,是汽车云的支柱,它创建了一个可信任的、基于标准的数据基础,鼓励互操作性、智能数据保护、全球法规遵从性和灵活的数据共享。

     

     

    Part.2  通过更好的潜在客户转化和沟通推动收入增长

     

    新的销售模式和当今数字优先的客户的期望,意味着汽车制造商和经销商需要比以往任何时候都更有效地合作,以推动销售、管理库存和提供更好的客户体验。

     

     

    • 汽车潜在客户管理通过独特的客户和车辆历史记录来促进经销商和汽车制造商之间的合作,使他们能够将最高价值的潜在客户直接发送到个人首选的经销商,同时还能完整地了解客户的需求。

     

    • 通过经销商绩效管理,可以轻松地按区域分析经销商绩效并监控销售线索。这使汽车制造商能够有针对性地开展工作,更好地协调销售协议、现场访问、合作伙伴协作、需求预测、渠道激励等。

     

     

    Part.3  利用行业特定的自动化、AI和分析提高生产力并节省成本

     

    面对不断上涨的价格、供应链限制以及对电动汽车的大量投资,汽车公司需要智能自动化和人工智能、强大的分析和互联数据来降低成本,发现新的收入来源并做出更明智的决策。

     

     

    • Flow for Automotive 提供基于点击的配置和集成工具的智能自动化,以简化品牌和自动化体验的构建和交付,如车辆订单状态更新或发货延迟通知,从而帮助团队成员用更少的资源完成更多的任务,提高效率,并大规模提供更好的客户体验。

     

    • 汽车分析为汽车公司提供监控和改进其业务的见解。它带有专门构建的仪表板,可提供销售和业务绩效、客户和资产生命周期以及收入趋势的详细概述,从而有效地提供更快、更好的业务成果。

     

    • Salesforce Genie 可帮助汽车公司跨所有渠道和交互,将其客户和车辆数据(如客户查询、服务请求和车辆数据)统一为单个实时客户档案。

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

    ( 汽车分析附带专门构建的仪表板,可提供销售和业务绩效、客户和资产生命周期以及收入趋势的详细概述。)

     

     

    Part.4  Automotive Cloud客户使用效果评价

     

    • Astara提供强大的产品和服务组合,涵盖汽车分销、订阅移动、连接和数据智能。Astara首席战略和转型官Antonio Rodríguez López表示:“借助汽车云,我们将能够通过在同一个平台内连接客户数据和车辆管理,从而增加整个移动生态系统的竞争优势,这将使我们能够提供最佳的客户体验,并增加客户的终身价值。”

     

    • 丰田金融服务公司是日本最大,评价最高的专属金融公司之一。丰田金融服务公司代理体验与数字交互数字信息官Angela Baker表示:“我们正处于一个新的汽车时代,需要新的创新,为我们的客户提供最佳体验,像 Salesforce 的汽车云这样的技术令人兴奋,因为它将帮助我们与客户建立更有意义的关系”。

     

     

     

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