重磅！Salesforce 宣布推出 Genie实时数据平台

2022-09-26

9 月 20 日，CRM 的全球领导者 Salesforce推出了Salesforce Genie，这是一个超大规模的实时数据平台，为整个 Salesforce Customer 360 平台提供支持。借助 Genie，每家公司都可以将数据转化为客户魔法，在销售、服务、营销和商务领域提供无缝的、高度个性化的体验，不断适应实时变化的客户信息和需求。

每个企业领导者都希望利用实时数据来创造引人注目的个性化客户体验，在这个数字优先的世界中，毫秒至关重要。这就是我们打造Genie 的原因，这是我们在 Salesforce 平台上有史以来最重要的创新。Genie 使 Customer 360的每个部分都更加自动化、智能和实时。

——Salesforce总裁兼首席产品官

David  Schmaier

NO.1  Salesforce Genie是如何构建的？

Genie 大规模接收和存储实时数据流，并将其与 Salesforce 数据相结合。

Genie 通过内置连接器实现这一点，这些连接器从每个渠道（移动、Web、API）引入数据，通过 MuleSoft 引入遗留数据，并从专有数据湖（来自受信任的合作伙伴生态系统）引入历史数据。

（ Genie 从任何系统或交互中实时获取数十亿个关于客户的数据点，并将其协调为一个随客户变化而变化的动态单一事实来源。）

Salesforce Genie 是一种有机构建的技术（即不是收购的结果）。虽然 Genie 的技术基础可以追溯到 2007 年推出 Salesforce Platform时，但如今它所依赖的核心支柱是：

▶ Flow : Genie 是使用 Salesforce 元数据模型构建的，该模型使所有内容都可操作。Salesforce Genie 实时获取数据输入，因此 Flow 可以更快地启动。Flow每月为企业节省超过1000 亿小时的工作时间，否则这些时间将花在手动更新 Salesforce 记录数据等。

▶ Einstein：同样，由于 Genie 使用 Salesforce 元数据模型，它可以利用 Einstein 进行实时预测。Salesforce Einstein每天产生超过 1750 亿个预测，现在可以提供基于实时数据的个性化和预测。

▶ Genie： “超大规模数据平台”，可大规模接收和存储实时数据流（利用数据湖），并将其与 Salesforce 数据相结合。

▶Hyperforce： Genie 在 Salesforce 的公共云基础架构 Hyperforce 上运行。Hyperforce 提供了数据驻留、安全、隐私和法规遵从性控制，具有管理数据和增加消费者信任的内置数据伦理功能。

NO.2  Genie 是开放且可扩展的

合作伙伴关系通过数据、人工智能和广告创新扩大了 Genie 的力量，包括：

▶  Snowflake：通过安全的实时和开放数据共享，Genie 可以直接访问存储在 Snowflake 中的数据，反之亦然，从而实现跨两个平台的实时客户 360 度视图，而无需移动或复制数据。

▶  Amazon SageMaker： Genie 是一个开放的数据平台，因此您可以“自带AI”。亚马逊的云机器学习平台 SageMaker 可以直接与Salesforce 的 AI 技术 Einstein 一起使用。构建适合其业务独特需求的新 AI 模型，并使用它们在 Customer 360 中实时进行。

▶ 与 亚马逊广告 或 Meta 等合作伙伴的第一方广告：为广告激活和聚合洞察提供了新的隐私安全集成，由来自 Salesforce CDP 的统一第一方数据提供支持，从而实现更加个性化和更高效的大规模营销。

▶ 新的 AppExchange Genie Collection拥有 18 个 Genie 合作伙伴以及应用程序和专家，帮助公司自动化相关广告、丰富客户资料，并通过 Salesforce 扩展实时数据的强大功能。

（ 通过使客户能够将Snowflake 的数据直接提取到 Einstein Discovery 并实时做出预测，而无需移动数据，以最简单的方式提供可行的建议。）

NO.3  Customer 360：世界上第一个实时 CRM

现在，Genie 使每个 Customer 360 云和行业解决方案都自动化、智能化和实时化。

• 借助Sales Cloud Genie，每位销售代表都可以在客户视频和语音通话期间收到来自 Einstein 的实时指导。这使代表能够适应对话，并自动接收实时建议以提供给客户。

• 借助Service Cloud Genie，从联络中心到现场的每个服务代表都可以通过实时警报提供主动服务，并使销售代表能够进行干预、吸引客户并解决问题。

• 借助Marketing Cloud Genie，每位营销人员都可以跨渠道实时传递个性化消息，以适应各种品牌属性中的客户活动。

• 借助Commerce Cloud Genie，每个零售商都可以构建量身定制的购物者体验，以适应实时客户操作，包括废弃的购物车或在网站或移动应用程序上采取的行动。

• 在任何行业，公司都可以利用统一的配置文件和实时数据来提供更加个性化的体验。例如，在毫秒数最重要的医疗保健领域，来自 Salesforce Genie 的实时数据会通知统一的患者健康评分，医疗保健提供者使用这些评分来定制患者护理。 

• 借助Tableau Genie，每个企业都可以实时监控 KPI，从而为整个企业的行动提供信息，包括用于销售的实时采购数据、用于服务的实时案例峰值以及用于营销的实时 Web 流量。

• 借助MuleSoft Genie， 解锁任何现代或遗留系统中的实时数据。

• 借助Slack Genie，使团队能够通过智能工作流自动查看来自任何渠道的实时数据。

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