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什么是 Salesforce Customer 360？
2022-09-13
根据Salesforce 的“互联客户状况”报告，85% 的客户希望跨部门进行一致的互动。然而，60%的人表示，他们通常感觉自己是在与不同的部门沟通，而不是与一家公司沟通。
Salesforce Customer 360 是一个集成的 CRM 平台，通过连接您的部门和客户数据来解决这一挑战。每个人都可以获得客户的单一共享视图。把它想象成一个关于客户的信息圈，以客户为中心。
01 在一个平台上连接您的团队
使用 Salesforce Customer 360，客户旅程中的每一步的数据都被收集在一个地方。这种共享视图使团队能够协同工作，以提供个性化的体验并与客户建立信任关系。
02 销售团队可以更有效率
全面了解您的潜在客户，让每一次客户互动都有价值，从而建立更深层次的客户联系和忠诚度。Sales Cloud提供了实时管理销售流程、支持团队和关键业务指标的能力。您还可以自动执行日常任务，让您的销售团队专注于销售。Customer 360 也是一个真正的移动平台，可让您的团队能够随时随地取得成功。
03 营销团队可以更具成本效益
借助Marketing Cloud，您可以像认识客户多年一样对待他们。通过实时营销活动数据，您可以查看客户正在参与哪些营销资产互动，并实时优化营销活动预算。这节省了资金，并使营销更加有效。
04 服务团队可以提供个性化的服务
如果客户就产品问题致电您的服务团队，则无需服务人员询问客户的购买详细信息。使用Service Cloud，座席可以轻松查找销售团队在客户购买时获取的信息。然后，他们可以快速响应客户的需求。
05 不仅仅是一个CRM系统
Customer 360 不仅仅是销售、服务和营销。它包括全方位的 Salesforce 技术 - 将商务、IT 和分析结合在一个互联的系统中。每个员工都可以访问客户数据，因此他们可以做出更明智的决策、更快地响应客户需求并预测新的业务机会。
06 添加更多应用程序，好处成倍增加
Customer 360 可以根据您的特定业务需求进行定制，并提供专用于不同业务功能和行业的应用程序。
向您的 Customer 360 解决方案添加多个应用程序具有可衡量的好处：
▶ 拥有多个应用程序的客户中有72% 表示，投资回报率缩短了；
▶ 拥有两个或更多应用程序的客户中有95% 表示，效率和生产力有所提高；
▶ 拥有多个应用程序的客户中有96% 表示，他们已经达到或超过了 ROI 预期。
借助 MuleSoft，可以将各种来源的数据集成到您的 CRM 中，借助 Tableau，您可以获得实时分析和可视化。
07 Customer 360让协作更轻松
由于 Customer 360 存在于云中，因此团队能够在任何地方作为一个整体工作。借助 Slack，您的团队可以在组织的“数字总部”中更有效地进行协作和沟通。
| Slack for sales
销售团队可以更快地工作，更有效地沟通，更有效地招募新的团队成员，所有这些都可以通过 Slack 实现。通过 Slack Connect，您甚至可以邀请客户参与 Slack。
使用 Slack 的销售团队已经看到：
-
销售周期缩短15%
-
成交量增加 13%
-
每位用户在日常任务上平均每天节省 31 分钟
| Slack for marketing
营销团队可以实时对数据做出反应，而无需使用低效的电子邮件。通过与 Customer 360 的完全集成，团队可以从 Slack 内部运行营销活动。
使用 Slack 的营销团队已经看到：
- 营销活动执行速度提高 16%
- 改进了跨公司的信息共享
| Slack for service
通过在 Slack 中进行快速的内部通信，您的服务团队可以更快地响应客户查询，并利用自动化工作流程来处理日常任务。
使用 Slack 的服务团队已经看到：
- 工单处理速度提高 9%
- 客户满意度得分提高 11%
阅读下面的信息图，了解更多关于使用 Salesforce Customer 360的优势。
Tips：复制链接到浏览器，观看演示：https://www.salesforce.com/ap/form/conf/overview-demo?leadcreated=true&redirect=true&d=70130000000sUVq&nc=70130000000f6WR
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上海翼攀信息科技有限公司简称“翼攀”（slipstream），是一家基于Salesforce.com，为企业提供按需定制的CRM（客户关系管理）软件服务供应商，提供专业的Salesforce咨询、实施、培训、运维等服务。
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上海翼攀信息科技有限公司是您的可靠技术合作伙伴，我们致力于利用CRM帮您管理市场营销、销售和服务。一直以来，我们以满足客户需求为己任，以交付质量为根本，不断提高客户满意度。
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什么是CRM？
CRM系统是建立在人与人的关系基础上的，对于各种规模的企业来说，CRM都是其业务管理的重要工具。很多业务的核心是企业和客户之间的关系，企业会联系客户,提供客户希望的产品或服务。随着业务的成熟,企业与客户之间的连接将深化和扩大，管理、维护和发展客户关系……
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