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    我们提供Salesforce CRM的信息,为您的大数据提供判断依据。

    什么是 Salesforce Customer 360?

    2022-09-13

    根据Salesforce 的“互联客户状况”报告,85% 的客户希望跨部门进行一致的互动。然而,60%的人表示,他们通常感觉自己是在与不同的部门沟通,而不是与一家公司沟通。

     

     

    Salesforce Customer 360 是一个集成的 CRM 平台,通过连接您的部门和客户数据来解决这一挑战。每个人都可以获得客户的单一共享视图。把它想象成一个关于客户的信息圈,以客户为中心。

     

     

    01  在一个平台上连接您的团队

     

    使用 Salesforce Customer 360,客户旅程中的每一步的数据都被收集在一个地方。这种共享视图使团队能够协同工作,以提供个性化的体验并与客户建立信任关系。

     

     

    02 销售团队可以更有效率

     

    全面了解您的潜在客户,让每一次客户互动都有价值,从而建立更深层次的客户联系和忠诚度。Sales Cloud提供了实时管理销售流程、支持团队和关键业务指标的能力。您还可以自动执行日常任务,让您的销售团队专注于销售。Customer 360 也是一个真正的移动平台,可让您的团队能够随时随地取得成功。

     

     

     

    03  营销团队可以更具成本效益

     

    借助Marketing Cloud,您可以像认识客户多年一样对待他们。通过实时营销活动数据,您可以查看客户正在参与哪些营销资产互动,并实时优化营销活动预算。这节省了资金,并使营销更加有效。 

     

     

    04   服务团队可以提供个性化的服务

     

    如果客户就产品问题致电您的服务团队,则无需服务人员询问客户的购买详细信息。使用Service Cloud,座席可以轻松查找销售团队在客户购买时获取的信息。然后,他们可以快速响应客户的需求。

     

     

    05  不仅仅是一个CRM系统

     

    Customer 360 不仅仅是销售、服务和营销。它包括全方位的 Salesforce 技术 - 将商务、IT 和分析结合在一个互联的系统中。每个员工都可以访问客户数据,因此他们可以做出更明智的决策、更快地响应客户需求并预测新的业务机会。 

     

     

    06  添加更多应用程序,好处成倍增加

     

    Customer 360 可以根据您的特定业务需求进行定制,并提供专用于不同业务功能和行业的应用程序。 

     

    向您的 Customer 360 解决方案添加多个应用程序具有可衡量的好处:

     

     ▶ 拥有多个应用程序的客户中有72% 表示,投资回报率缩短了;

     ▶ 拥有两个或更多应用程序的客户中有95% 表示,效率和生产力有所提高;

     ▶ 拥有多个应用程序的客户中有96% 表示,他们已经达到或超过了 ROI 预期。 

     

    借助 MuleSoft,可以将各种来源的数据集成到您的 CRM 中,借助 Tableau,您可以获得实时分析和可视化。

     

     

    07   Customer 360让协作更轻松

     

    由于 Customer 360 存在于云中,因此团队能够在任何地方作为一个整体工作。借助 Slack,您的团队可以在组织的“数字总部”中更有效地进行协作和沟通。

     

     

    | Slack for sales 

     

    销售团队可以更快地工作,更有效地沟通,更有效地招募新的团队成员,所有这些都可以通过 Slack 实现。通过 Slack Connect,您甚至可以邀请客户参与 Slack。

     

    使用 Slack 的销售团队已经看到: 

     

    • 销售周期缩短15%

    • 成交量增加 13%

    • 每位用户在日常任务上平均每天节省 31 分钟

     

     

     | Slack for marketing

     

    营销团队可以实时对数据做出反应,而无需使用低效的电子邮件。通过与 Customer 360 的完全集成,团队可以从 Slack 内部运行营销活动。

     

    使用 Slack 的营销团队已经看到: 

     

    • 营销活动执行速度提高 16%
    • 改进了跨公司的信息共享

     

     

     | Slack for service

     

    通过在 Slack 中进行快速的内部通信,您的服务团队可以更快地响应客户查询,并利用自动化工作流程来处理日常任务。 

     

     

    使用 Slack 的服务团队已经看到: 

     

    • 工单处理速度提高 9%
    • 客户满意度得分提高 11%

     

     

    阅读下面的信息图,了解更多关于使用 Salesforce Customer 360的优势。

     

     

     

    Tips:复制链接到浏览器,观看演示:https://www.salesforce.com/ap/form/conf/overview-demo?leadcreated=true&redirect=true&d=70130000000sUVq&nc=70130000000f6WR

     

     

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    关于翼攀

     

    上海翼攀信息科技有限公司简称“翼攀”(slipstream),是一家基于Salesforce.com,为企业提供按需定制的CRM(客户关系管理)软件服务供应商,提供专业的Salesforce咨询、实施、培训、运维等服务