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7 月 22 日,CRM 的全球领导者 Salesforce宣布,Salesforce 已被 Gartner 评为 2022 年多渠道营销中心魔力象限的领导者。Salesforce 因其Salesforce Marketing Cloud获得了评估。
“在当今数字优先的世界中,客户希望从公司的每一个接触点都能获得个性化体验。
Salesforce Marketing Cloud 让营销人员了解他们的客户,让每一刻都变得人性化,并优化结果,大规模建立信任关系。”
——Salesforce数字体验执行副总裁兼总经理
Lidiane Jones
根据 Gartner 的说法,“多渠道营销中心 (MMH) 是一种技术,可以协调公司与多个渠道的细分客户之间的沟通并向其提供服务。这些渠道包括网站、移动、社交、直邮、呼叫中心、付费媒体和电子邮件。MMH 功能还可以扩展到将营销服务/潜在客户与销售相结合,以便在 B2B 和 B2C 环境中执行。”
资料来源:Gartner(2022 年 7 月)
关于Marketing Cloud
Marketing Cloud是一个数字化营销平台,可帮助与客户建立联系。该产品的一系列功能,支持使用者通过电子邮件、短信、社交媒介和Facebook等平台向客户进行营销。Marketing Cloud可以无缝连接到Service Cloud和Sales Cloud,让CRM数据自由流动。
Marketing Cloud分为多个产品,下面让我们一一来认识一下。
| Journey Builder
Journey Builder能够构建强大的营销旅程,为客户提供个性化体验。因此,你可以将客户置于旅程中,通过多种平台(例如,电子邮件、电话、广告和门户网站)与其互动。
Journey Builder相当于B2C Marketing Cloud的中心枢纽。
| Email Studio
Journey Builder设定了你希望让客户使用的路径,Email Studio将提供给客户发送的电子邮件内容。
Email Studio功能强大,可使用自定义元素、脚本语言或自定义实时内容来制作电子邮件。
| Mobile Studio
Mobile Studio类似于Email Studio,但其专注于为移动设备创建内容,帮助使用者制作可通过SMS、MMS和Push传递的消息。
| Marketing Cloud Customer Data Platform
Marketing Cloud Customer Data Platform之前被称为Salesforce CDP或Customer 360 Audiences。
Marketing Cloud Customer Data Platform为统一所有客户数据提供了平台。你可以创建客户细分列表,并轻松地进一步细分数据。该产品支持任何来源的数据,以确保建立准确的目标受众群体。
| Marketing Cloud Advertising
Marketing Cloud Advertising之前被称为Advertising Studio。Marketing Cloud Advertising提供了通往Facebook、Google、Instagram LinkedIn、Twitter和 YouTube等平台的桥梁,支持用户通过Journey Builder将这些平台包含到营销活动中。
| Marketing Cloud Personalization
Marketing Cloud Personalization之前被称为Interaction Studio。
Marketing Cloud Personalization为客户提供了全新级别的个性化。通过分析客户在网站上执行的操作类型,Personalization可以修改网页上的消息,根据感兴趣的产品和服务类型自定义体验。
| Marketing Cloud Intelligence
Marketing Cloud Intelligence之前被称为Datorama。所有的营销平台都会生成大量数据。Marketing Cloud Intelligence统一了所有营销工具的数据,并提供整体报告、测量和优化。
你可以通过点击连接Google、YouTube、Instagram等平台,Datorama可以显示趋势、目标进度以及营销支出的投资回报率。
| Loyalty Management
Salesforce于2021年1月发布了Loyalty Management,以帮助企业吸引和奖励客户。
该平台允许企业大规模建立忠诚度计划,包括分级会员资格或购买积分。Loyalty Management可以与Experience Cloud配合使用以进行客户注册,或者与Marketing Cloud配合使用以发送内容。
| Marketing Cloud Account Engagement
Marketing Cloud Account Engagement之前被称为Pardot。Marketing Cloud Account Engagement是Salesforce最常用的产品之一,是B2B营销解决方案。该平台专注于电子邮件营销,有创建登录页面、表单生成以及潜在客户评分的附加功能。
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关于翼攀
上海翼攀信息科技有限公司简称“翼攀”(slipstream),是一家基于Salesforce.com,为企业提供按需定制的CRM(客户关系管理)软件服务供应商,提供专业的Salesforce咨询、实施、培训、运维等服务。