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    我们提供Salesforce CRM的信息,为您的大数据提供判断依据。

    必看,Salesforce常见的业内术语!

    2022-07-11

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

    Salesforce的发展令人印象深刻。在过去的二十年中,Salesforce创建了一个由管理员、开发人员、顾问和用户组成的生态系统,不断颠覆创新CRM,促进平等和多样性。

     

     

    随着Salesforce生态系统的不断发展,一些缩略词的使用越来越广泛,逐渐成为了业内约定俗成的使用习惯。本篇文章主要介绍下常用的Salesforce缩略词,在了解这些缩写的同时,也能更明晰Salesforce生态系统的发展。

     

     

    SFDC

    全称:Salesforce dot com

     

    Salesforce开创了云CRM,因此在早期它总是被称为“Salesforce-dot-com”,以强调其在线可访问性,并将其与本地产品区分开来。这个缩写今天仍然广泛使用。

     

     

    SDLC

    全称:Software Development Lifecycle, 软件开发生命周期

     

    SDLC表示,在尽可能短的时间内,以最高质量和最低成本生产软件的过程。由于Salesforce是企业根据不断变化的需求进行扩展的平台,因此你可能会经常听到这个术语。

     

     

    SaaS

    全称:Software as a Service, 软件即服务

     

    Salesforce是一个SaaS平台。Salesforce等第三方提供商托管你的CRM和相关应用程序,供用户通过网络访问。Salesforce的访问服务的许可证通常按年计费,合同承诺为1至3年。

     

    这就是为什么SaaS在一开始就具有革命性的原因,因为公司不再局限于一个系统,有可能在不投资IT基础设施的情况下更换提供商。

     

     

    PaaS

    全称:Platform as a Service, 平台即服务

     

    PaaS指的是,一组基于云的服务,使业务用户和开发人员能够快速构建应用程序。由于它是基于云的服务,因此无需担心服务器的设置和维护、修补、升级、身份验证。使其成为PaaS的 Salesforce特性包括移动软件开发工具包 (SDK)、托管云数据库和点击式应用程序构建。

     

    UAT

    全称:User Acceptance Testing,用户验收测试

     

    让用户保持高效是任何开发项目的目标。有很多方法可以自定义Salesforce的功能、外观,但是如何确保部署到生产环境中的内容呢?

     

    这就是UAT的用武之地(也称为beta,或最终用户测试),用户可以对系统进行压力测试。有时使用脚本化的用例来执行。UAT 包含在Salesforce UX Designer 认证中。

     

     

    LEX

    全称:Lightning Experience

     

    Salesforce在2015年左右对产品界面进行了改造,在其16年的运营生涯中系统界面都没怎么变过。

     

    Salesforce Lightning旨在极大地改善用户体验,提高用户效率,并使CRM成为一种使用乐趣。大多数组织现在已从Classic过渡到Salesforce Lightning。

     

     

    QA

    全称:Quality Assurance,质量保证

     

    QA是测试自动化的一个阶段,这对于管理风险和按时交付高质量的Salesforce版本至关重要。QA团队将对系统的功能进行压力测试并报告任何需要解决的错误。

     

     

    HML

    全称:Handlebars Merge Language

     

    HML是向从Salesforce平台(包括Pardot)发送个性化电子邮件的方式。最常见的示例是在电子邮件正文中添加潜在客户或联系人的名字。

     

     

    ERD

    全称:Entity Relationship Diagram实体关系图

     

    用于绘制业务流程以沟通开发团队(“我们需要构建什么”)和非技术受众(“技术正在做什么”)。

     

    ERD 有关于使用哪些节点和连接器以及何时使用的标准。Salesforce发布了Salesforce Diagrams,以促进设计思维并加快使用预制图表、创建图表的过程。

     

     

    UPN

    全称:Universal Process Notation通用流程符号

     

    UPN是一种记录业务流程的方式,可以被不同的受众所理解——从业务分析师和IT团队,到最终用户、管理层、监管机构等。 

     

    了解UPN是Salesforce生态系统内部和外部从业者的基本能力,例如业务分析师、顾问、销售运营等。

     

     

    BANT

    全称:Budget, Authority, Need, Time预算、权限、需求、时间

     

    BANT是帮助销售代表判断潜在客户购买倾向的框架,销售代表可以将注意力集中在最有可能成交的业务机会上。

     

     

    CPQ

    全称:Configure Price Quote

     

    CPQ工具可以帮助销售团队快速准确地生成报价。Salesforce CPQ是Sales Cloud的附加产品。

     

     

    SKU

    全称:Stock Keeping Unit库存单位

     

    SKU是零售商为其库存中的物品分配的编号。

     

     

    SSO

    全称:Single Sign-on单点登录

     

    登录到一个系统,就可以自动登录到你所需要的所有其他应用程序。

     

     

    MFA 

    全称:Multi-factor Authentication多因素身份验证

     

    MFA全称Multi-Factor Authentication(多重身份验证),是安全身份验证方法。该方法要求用户在登录时通过提供2个或多个因素证明自己的身份

     

    一个因素是用户知道的内容,例如用户名和密码。其他因素是用户掌握的验证方法,例如Authenticator应用程序或安全密钥。通过将用户访问权限与多种因素捆绑,MFA使网络钓鱼攻击和账户接管等常见威胁难以成功。

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

    SCV

    全称:Single Customer View单一客户视图

     

    客户、潜在客户或合作伙伴与组织的每个数据点和交互的概念,可统一从SCV中访问。这也被称为“360度视图”,Salesforce发布了Customer 360,以传达紧密连接的Salesforce平台可以使组织获得每个客户更丰富的个人资料。

     

     

    CTI

    全称:Computer Telephony Integration

     

    Telephony可以直接集成到Salesforce。对于依赖电话服务的部门来说,这是一个实用的功能。其功能包括点击拨号、通话录音和第三方供应商提供的屏幕弹出等功能。

     

     

    KCS

    全称:Knowledge-Centered Support

     

    KCS是一个知识库,记录服务座席在解决个案时的经验,如果客户遇到相同问题,可以对其进行整理并提供自助服务支持。Salesforce Experience Cloud通过这种方式提高了客户和座席之间协作的效率。

     

     

    FSL

    全称:Field Service (Lightning)

     

    FSL是Service Cloud的附加产品,可提供劳动力管理的全面视图。

     

     

    CDP

    全称:Customer Data Platform客户数据平台

     

    跨多个平台聚合有关单个客户的数据点,由唯一标识符表示。Salesforce CDP是Marketing Cloud的产品。

     

     

    DMP

    全称:Data Management Platform数据管理平台

     

    从任何来源和设备捕获数据。分析个人资料和事件,找到新的高价值细分,以便在个人使用的设备上进行一对一的广告定位。

     

     

    CTR

    全称:Click-through Rate点击率

     

    CTR是你发送的电子邮件中,潜在客户打开的比率。

     

     

    MQL

    全称:Marketing Qualified Lead

     

    MQL指的是与贵公司积极互动,并对公司的营销材料感兴趣的潜在客户。销售和营销团队对MQL持积极态度,因为这也代表了客户会购买产品和服务的概率比较大。

     

     

    SQL

    全称:Sales Qualified Lead

     

    SQL指的是被销售团队认为合格的潜在客户。潜在客户不仅对产品感兴趣,而且非常适合使用该产品/服务,准备购买或有预算。 

     

     

    SAL

    全称:Sales Accepted Lead

     

    SAL是MQL和SQL之间的阶段。在销售团队认定合格之前,已被营销团队认为是合格的潜在客户。

     

     

    ES

    全称:Engagement Studio

     

    ES是Pardot的功能。ES提供先进的细分和自动化工具,并且拥有可视化和直观的用户界面,使用者可以在空白画布上绘制活动步骤。

     

     

    B2B MA

    全称:B2B Marketing Analytics

     

    B2B MA是Pardot的附加产品,是为B2B营销人员构建的分析应用程序。简而言之,Pardot数据(例如电子邮件参与度、访客数据)被打包并发送到Tableau CRM平台以进行可视化和探索。

     

    B2B MA旨在“即插即用”,并配备开箱即用的仪表板和数据集,为非技术营销人员提供支持。 

     

     

    OSP

    全称:Object Sync for Pardot 

     

    OSP是Pardot的功能。Pardot已采取举措,将在Pardot中管理的营销资产(表单、电子邮件、登录页面、活动)转换为Salesforce记录。这意味着营销资产必须通过Salesforce连接器从Pardot同步到Salesforce。

     

     

    MC Connect

    全称:Marketing Cloud Connect

     

     

    这是Marketing Cloud与核心平台(即Sales Cloud、Service Cloud等)之间的连接器。营销人员能够直接在Marketing Cloud中利用来自其Salesforce标准和自定义对象的数据。

     

     

    在Marketing Cloud中使用Salesforce数据的一些最佳用例使用了Journey Builder,它可以为目标受众提供自定义和自动化消息和更新。 

     

     

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