Salesforce 宣布在商务和营销云中推出新的 Customer 360创新 ！

2022-06-13

2022年6月8日，CRM 的全球领导者 Salesforce推出了新的Customer 360创新，将营销、商务和服务数据连接到一个平台上，以便公司可以连接、自动化和个性化每一次互动，并大规模建立信任关系。   

我们处于一个新的世界，公司面临着越来越大的压力，要求以更少的资源做更多的事情，并在充满挑战的劳动力市场中航行，同时努力满足消费者不断增长的期望。数据隐私法的变化使得满足这些期望和提供个性化的体验变得困难，而无 cookie 的未来正在迅速逼近。现在是公司建立第一方数据战略的时候了，该战略可以连接、自动化和个性化每个渠道上的每一次客户互动，6月8日推出的新创新帮助他们实现了这一目标。

"越来越多的公司希望在营销、商务和服务方面统一数据，以便在任何渠道（在商店、通过电子邮件或在社交媒体上购物时）提供真正互联的客户体验。

这些创新帮助公司利用自动化的力量，使他们能够专注于最重要的事情，提高生产力并与客户建立信任关系。"

——Salesforce 数字体验执行副总裁兼总经理

Lidiane Jones

下一代营销和商务云为各行各业的组织提供了独特、互联体验的新方法。

• 制造商的服务代理可以通过在服务交互过程中实时捕获购物者数据信号来提供个性化的体验，为他们拥有的电器提供合适的第三方产品和服务。

• 医疗保险提供商可以通过提供及时和相关的产品推荐来响应客户的调查答案，从而提高生产力和收入 。
• 银行的客户经理可以从单一、统一的资料中显示客户的信用历史、账户和以前的客户服务交互，并为基于新信用卡或适用的促销活动和客户的财务需求提出建议。

• 零售商可以通过识别对每个客户群体最有吸引力的产品，并将产品目录与链接到零售商电子商务网站的有针对性的社交媒体广告活动自动同步，从而更好地与购物者建立联系。

01 

下一代营销云帮助企业利用数据释放客户价值 

Marketing Cloud 让每一次互动都变得人性化，让营销人员更有效率。

此功能将Marketing Cloud 个性化和互动结合在一起，根据新产品目录和行为触发器实现个性化的 1:1 客户互动。组织现在可以使用可信的第一方数据来了解客户的首选产品，并在他们重新有货或销售时直接与他们互动。 

将 Slack 作为数字总部，品牌可以通过从一个数字指挥中心监控营销和商务云中的活动和绩效来提高生产力。这有助于避免收入损失或增加选择退出，使营销人员能够在问题产生有意义的影响之前识别和解决问题。

（借助Slack作为数字总部，品牌可以通过从一个数字指挥中心监控营销和商务云中的活动和绩效来提高生产力）

Google Ads 和 Salesforce 客户数据平台

现在，品牌可以在统一的客户资料中自动连接他们的第一方数据，从而更有效地计划、激活和优化他们在 Google Ads 上的营销活动。此功能可帮助他们使用第一方数据而不是 cookie 来提供个性化的活动，并在未来将细分级别的见解整合到客户数据平台界面中。

智能电子商务营销见解应用程序

此应用程序将公司的商务和营销数据以及 KPI 统一在一个平台上，生成具有可操作见解的交互式仪表板。

用于 B2C 商务云的智能连接器

此连接器结合了订单和产品数据，可随时深入了解产品、收入和销售业绩。企业现在可以自动化整合数据的繁重工作，并了解将支出转移到何处以提高跨渠道、营销活动和产品的投资回报率。例如，营销人员现在可以实时查看促销期间下达的订单数量，或按不同客户人口统计数据订购的前三种产品。

新的 AppExchange 营销和商务合作伙伴

Salesforce宣布在全球领先的企业云市场Salesforce AppExchange上为客户数据平台(CDP) 和Commerce Cloud建立新的合作伙伴。这些合作伙伴关系扩展了 Salesforce 的强大功能，以提高效率、提供高度个性化的体验并建立值得信赖的客户关系。

02

下一代商务云将每个接触点转化为收入机会

Commerce Cloud 为数字商务带来了一种新方法，其创新使每笔交易都更加有利可图。

品牌现在可以在 Commerce Cloud 上快速创建、管理和扩展市场解决方案，利用其他公司的产品扩展其目录范围，并吸引新的渠道和买家。这可以推动新的收入来源，包括增加来自供应商的购物车尺寸、佣金和会员订阅费。

Salesforce 的 NFT Cloud 试点项目让品牌能够以可持续和可信的方式将客户体验扩展到 Web3 环境。他们可以直接在 Salesforce Customer 360 平台上铸造、管理和销售不可替代的代币 （NFT），并安全地连接客户数据，从而获得客户物理和数字世界的 360 度视图。

可用性

• 触发式营销活动消息和客户服务商务现已正式发布。

   

• 无缝商务预计将于 2022 年 6 月正式发布。

   

• Commerce Cloud 社交集成、Commerce Marketplace 和 Slack 数字指挥中心预计将于 2022 年 9 月正式发布。

   

• 智能电子商务营销见解应用程序预计将于2022年10月正式发布，B2C商务云的智能连接器现已正式发布。

   

• 更新后的Google集成预计将在未来几个月内正式发布。

   

• NFT Cloud目前处于封闭式试点阶段。

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