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2022 年 5 月 3 日，CRM 的全球领导者 Salesforce 宣布，在最新的全球半年度软件跟踪报告中，Salesforce连续第9年被国际数据公司(IDC)评为全球第一大CRM提供商。

该排名是在 CRM 市场加速发展的一年之后得出的。在此期间，Salesforce 扩大了其整体市场份额，并提高了收入增长。此外，数据显示 Salesforce 在 IDC 的销售应用程序、客户服务应用程序、营销应用程序、模型驱动的应用程序平台和企业社区应用程序市场份额方面处于领先地位。

"在这个随时随地进行数字工作的时代，公司需要调整其业务模式，以满足客户不断变化的需求。

我们很高兴被 IDC 评为全球排名第一的 CRM提供商，这支持了各行各业的公司继续将Salesforce作为值得信赖的数字顾问，帮助他们加快与客户、员工、合作伙伴等建立直接关系的步伐。"

——Salesforce总裁兼首席产品官

David Schmaier

Salesforce 除了是全球排名第一的 CRM 提供商之外，还是亚太地区（包括日本）、拉丁美洲、北美和西欧地区排名第一的 CRM 市场领导者。

Salesforce 是什么？

Salesforce 是一个基于SaaS 的CRM 平台。SaaS 全称Software as a Service 软件即服务，指的是通过Web 浏览器或App 交付的服务。耳熟能详的Netflix、Spotify、Dropbox以及Gmail，这些服务都属于SaaS。

CRM，全称为Customer Relationship Management 客户关系管理。其实，世界上的大部分企业都在使用某种形式的CRM。CRM 记录了你的客户是谁，你和他们进行了哪些互动，以及他们购买了哪些产品。

设想一下，假如你经营的是一家美发店，客户和员工数量都有限，通过电子表格或笔记本记录客户就足以满足需求。但如果你经营的是一家拥有10,000名员工的国际企业集团，显然电子表格和笔记本已经派不上用场，这时你可以通过CRM 软件记录。

创立23年以来，Salesforce 开发了一系列的产品来支持企业与客户建立联系。Salesforce 已经成为了CRM 软件的市场领导者。

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上海翼攀信息科技有限公司简称“翼攀”（slipstream），是一家基于Salesforce.com，为企业提供按需定制的CRM（客户关系管理）软件服务供应商，提供专业的Salesforce咨询、实施、培训、运维等服务。

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上海翼攀信息科技有限公司是您的可靠技术合作伙伴，我们致力于利用CRM帮您管理市场营销、销售和服务。一直以来，我们以满足客户需求为己任，以交付质量为根本，不断提高客户满意度。
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什么是CRM？

CRM系统是建立在人与人的关系基础上的，对于各种规模的企业来说，CRM都是其业务管理的重要工具。很多业务的核心是企业和客户之间的关系，企业会联系客户,提供客户希望的产品或服务。随着业务的成熟,企业与客户之间的连接将深化和扩大，管理、维护和发展客户关系……
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