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4月12日,Salesforce推出了 CRM Analytics(以前称为 Tableau CRM),新的创新技术将AI支持的、可操作的见解直接呈现在工作流程中。这些技术可以帮助任何行业的销售主管、服务主管和员工将数据置于每个客户关系的中心,提供更加个性化的体验。
最近的研究表明,数据驱动的体验对于客户关系和业务成功至关重要:
Salesforce 全球产品上市高级副总裁 Susan Emerson 表示,“每次 Customer 360 数字化转型都是一次数据转型,这就是Salesforce构建 CRM Analytics的原因,CRM Analytics是Salesforce固有的一个完整、可扩展、人工智能驱动的数据和分析平台。它使各个行业的Salesforce客户都能将可视化和预测性的见解以及关于下一步最佳行动的建议深入到工作流程中。”
01 Salesforce CRM Analytics 创新
(将预测性和规范性见解直接注入任何客户的工作流程中)
数据、分析和AI是每个数字化企业的基础,其中功能洞察力推动业务成果。Salesforce 的 CRM Analytics允许跨行业的面向客户的团队进行协作并根据 AI 支持的预测和规范性建议采取行动,从而帮助他们成为值得信赖的顾问。CRM Analytics创新包括:
公共部门分析通过 Salesforce 工作流程中的可操作见解,更深入地了解部门效率和合规性管理。
(Slack 中的预测根据报告中的记录提供汇总预测,包括主要预测因素和改进)
02 更智能的洞察推动销售增长
今年2 月,Salesforce 宣布推出Revenue Intelligence,将 Sales Cloud 与 CRM Analytics 结合在一起,形成统一的收入管理指挥中心,旨在为销售领导者提供有关整个销售和收入周期的见解。从完成交易到设定预测,再到建立新的渠道,收入智能有助于将见解转化为行动。
(收入智能:管道检测流程)
在 Summer '22 中,Salesforce 将推出四个新的、为行业量身定制的收入智能版本,包括:
(制造智能使销售组织能够将数据驱动的销售流程注入到每个销售代表和领导者中,以获得更准确的预测、更好的渠道可见性和改进的指导见解。)
可用性
净零分析和公共部门解决方案分析现已在全球范围内推出
金融服务智能、制造智能、通信智能、消费品智能、能源和公用事业分析、Slack 的CRM Analytics、Slack 的 Einstein Discovery Predictions 和 Search Insights 将于 2022 年 6 月推出.
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关于翼攀
上海翼攀信息科技有限公司简称“翼攀”(slipstream),是一家基于Salesforce.com,为企业提供按需定制的CRM(客户关系管理)软件服务供应商,提供专业的Salesforce咨询、实施、培训、运维等服务。