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CRM 的全球领导者 Salesforce于4月5日宣布，高端音频产品的领导者 Bose 将部署 Salesforce Customer 360，以扩展其强大的直接面向消费者的业务，为客户提供个性化和量身定制的体验，取悦客户并建立忠诚度。

借助 Marketing Cloud，Bose 将简化跨渠道交互并为客户提供个性化体验。
借助 Service Cloud Voice，Bose 将助力座席提供世界一流的客户服务并提升品牌体验。
Bose 还将使用Commerce Cloud 加速收入增长并推动数字销售；MuleSoft 连接 Bose 的后端系统；和爱因斯坦推动跨渠道的超个性化。
此外，Salesforce 的 Marketing Cloud 客户数据平台将允许 Bose 重新构想和增强其客户数据，以更快、更个性化的方式参与。

Bose 首席营销官 Jim Mollica 表示，客户体验是Bose所做一切的核心，通过 Salesforce，Bose将把其数字足迹提升到一个不同的水平，让客户更容易沉浸在品牌中，并提供高度个性化的优质购物和服务体验。他们知道这对于提高客户满意度和建立忠诚度至关重要。

“Salesforce 很高兴成为 Bose 客户转型的一部分，Bose 几十年来一直在创造优质的音频产品，现在，通过将营销、服务和商务与 Salesforce 相结合，他们可以为其服务和数字体验带来同样水平的以客户为中心的思维。”

—Salesforce 数字体验执行副总裁兼总经理

Lidiane Jones

关于 Bose 公司

Bose Corporation是一家美国私人控股公司，总部位于马萨诸塞州弗雷明汉。它专门制造高档音响设备。公司于1964年由Amar G. Bose博士创建。公司产品已经销售到世界各地，并拥有超过10500名员工。

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什么是CRM？

CRM系统是建立在人与人的关系基础上的，对于各种规模的企业来说，CRM都是其业务管理的重要工具。很多业务的核心是企业和客户之间的关系，企业会联系客户,提供客户希望的产品或服务。随着业务的成熟,企业与客户之间的连接将深化和扩大，管理、维护和发展客户关系……
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