Luxasia | 利用Salesforce改变美容行业的客户体验！

2022-03-14

( Luxasia的零售概念店Escentials )

随着零售业冲击、影响和塑造消费者购物方式和地点的速度越来越快，品牌必须谋新求变，坚持数字化转型，以保持领先地位。那么，像Luxasia这样集分销、零售和电子商务为一体的集团是如何急流勇进的呢？

Luxasia 将世界一流的美容品牌与亚洲消费者联系起来，以此确定自己的业务地位。凭借其本地专业知识和广泛的分销能力，它帮助博柏利、宝格丽和娇兰等品牌在整个地区获得了成功。

Luxasia 区域消费者主管 Avis Easteal 表示，公司正致力于为每一位消费者和每一个品牌提供量身定制的难忘体验。Easteal 说：“我们希望通过使用技术和全方位方案，帮助品牌更有效地融入本地市场，Salesforce 正在帮助 Luxasia 重新设计客户体验让美容服务更加个性化。”

( 图片：Luxasia )

Luxasia 过去一直为美容品牌提供推广和发展亚洲市场所需的后台管理、店员和物流服务。尽管这种方法颇为成功，但 Luxasia 总裁 Patrick Chong 目光长远，他希望 Luxasia 能成为全方位的领导者，并能促使在品牌和他们的客户之间建立更多的个人联系。

继 2016 年任命 Wolfgang Baier 博士为 CEO 后，公司目前正在实现这一愿景。公司已经统一了客户视角，并利用 Salesforce Marketing Cloud 为其代表的每个品牌制定专门的改革之旅。

Easteal 说：“我们的关注点是个性化。我们需要确保每一段旅程都能反映客户的利益，同时代表他们所选择的品牌。” “人们对豪华护肤品牌的期望可能会和对美发品牌的期望截然不同，我们需要在这段旅程中体现出这一点。”

我们还需要定制旅程，充分反映出每一位消费者在美容生命周期中所处的阶段，以及他们是首次购买一个品牌还是以后再购买。Luxasia 知道，每一位客户的需求都不尽相同，他们可能会终身选择某些品牌，同时在这个过程中也会尝试使用其他品牌。它致力于最大程度地提高对客户的吸引力，并尽可能长时间地保留住客户。为实现这一点，我们所采取的一种方法就是，促使客户去深入了解一个品牌的产品系列，从香水到护肤品，或者从化妆品到美发产品。

Easteal 表示，如果没有 Salesforce，我们几乎做不到让一百多个品牌实现这种个性化水平。“借助 Marketing Cloud，我们可以快速设计一对一流程，并通过自动化程序在合适的时间向合适的客户交付合适的产品。如果我们要手动完成此操作，就需要一支 50 人的团队，并且过程非常困难。”

Luxasia 不仅仅改变了品牌在线吸引客户的方式。行业开拓者正通过在 Heroku 上构建的全新应用程序，将个性化提升到全新水平。这款应用程序将 Luxasia 的单一客户视角扩展到店内顾问，帮助他们提供卓越的服务。

顾问可以快速浏览客户的购买记录，了解哪些产品可能需要补货，或者建议增加同系列的新产品。他们还可以就客户当前使用的产品以及他们可能收到的样品，向客户寻求反馈。它帮助顾问加深对客户的了解，并推荐他们可能喜欢的产品。

Easteal 说：“我们不仅仅销售产品，同时也在推销情感联系。我们需要了解哪些产品适合客户，哪些产品不适合，这样才能推荐让客户满意的产品。”

Luxasia 的创新方案助力公司快速迈向成功。去年，Luxasia实施了 Marketing Cloud，还推出了电子商务产品，为扩大精品店打下了坚实的基础。

Baier博士说：“全方位消费者体验是 Luxasia 战略的关键。Salesforce 让我们能够做出明智的决策，出色地完成测试和调整，并加快速度。