当顾客走进经销商场所时，他们的购车体验更有可能已经快要结束，而不是刚刚开始。借助 Salesforce 行业部门的汽车 CRM，您可以从体验中获益，通过有影响力的指南，指引顾客寻找最符合自身需求的汽车，并在购车之后延续这种积极的关系，从而构建持续一生的客户忠诚度。 

采用Salesforce汽车CRM，以前所未有的方式与客户和潜在客户互动。

PART.1 转变客户旅程 

当顾客和潜在客户对您的品牌有着更高的期望时，他们希望在客户生命周期的每一阶段都能获得顺畅的旅程。Salesforce的汽车CRM可针对您的业务需求做好客户管理，帮助您倾听客户的需求，做出准确的客户数据分析，并在每一个联络点与客户互动，包括在线、移动设备、社交媒体、展厅和互联汽车在内。这是加速创新的最佳方式，所以您可以打造个性化的旅程，进而提高客户忠诚度。 

PART.2 转换更多销售线索 

通过在线、手机或者社交媒体网络，随时随地与潜在客户接触互动。Salesforce帮助团队从各种渠道收集销售线索并协助分配，以及管理从有效销售线索到试用体验再到整个销售流程。

PART.3 建立联系、互动交流并提供服务 

驾驶员希望品牌在车辆生命周期的每个阶段都常伴左右。Salesforce的汽车CRM帮助您整合传统投资，打造更加个性化的互联体验。借此帮助您提升销售额度、完善客户服务管理体验，并保持稳固的客户关系。

客户成功案例：丰田汽车公司的社交转型

1. 丰田计划为社会车轮提供动力

“我们希望创造一款前所未有的车型，它就像是车轮上的 iPhone。” 丰田的高级管理人员友山茂树 (Shigeki Tomoyama) 的创新计划吸引了全世界人们的关注。想象一下，汽车进入人类世界的社交网络领域，并在 Twitter 上更新自己的状态信息。或者预料您的后续操作，以提供您需要的服务信息。这就是人类和自己汽车的未来，并且即将成为现实。

自 1996 年以来，丰田坚信汽车不仅仅是产品，而应与丰田客户建立联系。丰田的这一计划并不只是梦想。丰田已在每年生产的 800 万辆汽车中为客户提供了联系渠道。

该计划已通过基于 Salesforce Chatter 的单一平台Toyota Friend 形式实现。借助面向丰田车主的私人社交网络服务，车主可以与自己的汽车、经销商和丰田汽车公司展开互动。该社交网络不仅可在您 EV（纯电动汽车） 或 PHEV（插电式混合动力汽车） 电池电量不足时提示您充电，还会让您的汽车在 Twitter 上向您发送服务信息。实际上，它很像一个好朋友。您还可以连接到 Facebook 或 Twitter 等开放社交网络，从而使用此工具与亲朋好友进行交流。

对于丰田本身来说，这使得他们更加贴近客户，更深入地了解丰田车的生命周期。

2.彻底改变工作和交流方式

借助 Chatter，丰田在全球各地的成千上万名员工可在一天中的任何时间进行互动，从而彻底改变了他们的工作方式。员工可以随时提问，并从在全世界 170 个国家/地区工作的办事处获得建议和答案。利用 Chatter 可共享所有内容，这样各个办事处就无需独自解决问题和开发文档。“人的一天只有 24 个小时，”丰田 (Toyoda) 说， “但通过社交网络，我们可以同时与很多人联系”。

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