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CRM 的全球领导者 Salesforce，2月3日发布了面向制造业的全新行业专用平台Manufacturing Cloud for Service。

随着制造业应对供应链延迟的问题，客户对个性化服务和资产正常运行时间的期望越来越高，借助Manufacturing Cloud for Service，制造商可以获取客户、订单、产品、资产绩效数据和洞察力，以提供差异化的客户体验、提高品牌忠诚度并增强客户关系。

——Salesforce制造和汽车高级副总裁兼总经理

Achyut Jajoo

一、什么是Manufacturing Cloud for Service？

这是一个基于Service Cloud构建的新的行业专用平台。

借助 Manufacturing Cloud for Service，制造商可以利用 Service Cloud 在任何渠道或设备上提供更智能、更快速、更个性化的服务，以提高客户忠诚度和满意度，从而取代各种传统的客户服务工具，这些工具使服务团队难以快速访问数据。

该平台在构建时充分考虑了制造商的需求，还带有特定于制造业的创新。它可以快速连接到公司的ERP平台，并包含预构建的流程和数据模型，使客户服务、现场技术人员和产品团队能够有效地管理客户服务个案。

二、Manufacturing Cloud for Service平台特点

Manufacturing Cloud for Service 提供了一个完整的平台，可以处理公司从销售到服务的所有以客户为中心的运营，帮助企业提高收入。主要特点包括：

NO 1.自动化服务流程提高效率

客户可以通过 OmniStudio 支持的数字流程自动化，在整个制造生态系统中创建自动化工作流，以快速解决个案，并利用不同来源的信息实现流程自动化。

这允许制造业客户从门户网站发起申请或索赔，并在填写表单时接受自动化的引导。在运营方面，客户服务代表和其他支持团队可以将个案与ERP平台或其他来源的数据一起评估，从而快速处理个案。

NO 2.提高了服务预测能力

新工具提供了一个预测框架，以捕获预测数量和需求的整体视图，包括安装数量和服务消耗量。分析客户服务数据，从工作订单到保修索赔，为零件计划提供信息。

NO 3.理解客户需求的能力得到提高

使用Salesforce的本地调查，制造商现在可以在关系的每个阶段直接从客户那里获取反馈，并利用这些见解来改进客户体验和产品策略。

三、满足数字时代的需求，拥有全球第一的制造业CRM

在Manufacturing Cloud for Service的帮助下，制造商将能够更快地向客户提供更优质的服务，有助于提高制造商效率，打造良好的品牌口碑。

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什么是CRM？

CRM系统是建立在人与人的关系基础上的，对于各种规模的企业来说，CRM都是其业务管理的重要工具。很多业务的核心是企业和客户之间的关系，企业会联系客户,提供客户希望的产品或服务。随着业务的成熟,企业与客户之间的连接将深化和扩大，管理、维护和发展客户关系……
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