抢先看！Salesforce Field Service推出四项新工具！

2021-12-06

近期Salesforce 为 Field Service（现场服务） 引入了四项新功能，以帮助企业为未来的移动员工队伍做好准备。这些功能将使企业能够扩展现场服务资源以处理更复杂的工作，定制移动工作流以改善员工体验，为客户提供自助式日程安排，并使用视频实时解决问题。

"随着客户和员工寻求快速简便的服务，现场服务行业变革的时机已经成熟。"Salesforce  现场服务管理总经理  Paul  Whitelam表示："Salesforce 正在不断改进我们的现场服务管理平台，以满足客户和现场服务员工在这个全数字世界中的需求，这些最新的创新为每一次现场服务交互带来了更多的信任、速度和便利。"

现场服务专为变革而打造

Salesforce Field Service旨在管理全球排名第一的 CRM 上的移动劳动力。它提供完整的服务产品，将客户数据和服务专家连接在一个平台上。Salesforce Field Service 还提供智能调度、虚拟支持和可视化协助，以高效解决问题并降低成本。此外，与Slack的集成可实现群集功能，并根据可用性和技能与合适的专家进行协作。

新增的 Salesforce Field Service内容包括：

增强的调度和优化引擎将使企业能够处理需要多个步骤和技术人员的更复杂的现场服务工作。例如，一项公用事业工作包括为新电线杆挖洞、安装电线杆和电线，以及为附近的结构添加电线。公司能够将这些步骤链接在一起，以便调度员可以完整地查看复杂的工作并更好地管理工人的能力。增强的引擎将在Hyperforce 上运行，Hyperforce是 Salesforce 平台架构的重新构想，旨在在主要公共云上安全可靠地交付 Salesforce Customer 360，包括 Sales Cloud、Service Cloud、Marketing Cloud、Commerce Cloud、Industry 等。

用于现场服务的Lightning Web 组件将允许企业和合作伙伴轻松定制具有高级功能和工作流的Salesforce 现场服务移动应用程序，以提供更好的技术人员体验。例如，一家供水公司可以在一个页面中使用来自 Service Cloud 的订单信息创建自定义应用程序，从而自动化文档编制过程，节约送水人员的时间和点击次数。保险公司可能会根据其业务所在的不同地区，要求对飓风或地震等自然灾害索赔进行不同的定制。Lightning Web 组件还为合作伙伴和系统集成商提供了新的机会，以创建特定于行业的应用程序，例如为家庭安全公司或工业制造商简化的工作流程。 

Appointment Assistant Self-Service Scheduling，使客户能够安排、取消、确认或重新安排自己的预约，从而无需等待。随着客户进行这些更改，技术人员的日程安排和服务资源会自动调整以适应新的日程安排。

可视化远程助理双向视频让座席和客户通过视频实时协作以解决问题。这可以用作分类步骤，根据支持票的特征自动触发，以避免不必要和昂贵的上门服务。例如，座席可以逐步向客户演示如何重置他们自己的有线电视盒。此外，在现场，技术人员可以得到实时培训，或在需要时从同事那里获得额外的支持。

DocuSign 自动化现场合同义务

用于现场服务的 DocuSign CLM将允许客户在现场自动跟踪、执行和更新跨部门的合同条款。将有关保修和服务级别协议 (SLA) 的数据从 DocuSign 直接引入 Service Cloud 将实现更智能、更自动化的服务体验，以及高效的服务合同执行。 

可用性

• 增强的调度和优化目前在测试版可用。

• 现场服务的 Lightning Web 组件目前处于试点阶段。

• Appointment Assistant Self-Service Scheduling 已普遍可用。

• Visual Remote Assistant 双向视频已普遍可用。

• DocuSign CLM for Salesforce Field Service 将于 2022 年推出。