Field Service Lightning：提升每一次现场服务体验！

2021-11-15

收购时间：2019年8月7日      收购价格：13.5亿美元

收购故事：ClickSoftware成立于1997年，主要是开发用于员工外派服务管理的专业软件，是提供完整移动劳动力管理解决方案的最大公司。

Salesforce此次对ClickSoftware的收购不仅会加速Service Cloud 的增长，还会推动其现场服务产品（Field Service Lightning）的进一步创新，以更好地满足客户的需要。

ClickSoftware 使公司能够智能地安排和优化现场服务工作。Salesforce Field Service Lightning 建立在 Service Cloud 之上，利用最新的调度、移动员工授权和物联网技术，使公司能够将整个服务员工连接到一个集中的平台上。借助 Field Service Lightning 和 ClickSoftware 的组合功能，Salesforce 将引领现场服务的未来之路。

                                                  ▲Salesforce Field Service 发展迅速

Field Service Lightning：该产品可以在电脑端和移动端为客户提供更加个性化和智能的现场服务，适用于服务调度员、现场服务人员和服务经理，可以使派工更加智能，货车库存的使用效率更高，并可提供现场服务所需的知识库。

Salesforce field service可帮助您：

• 更快解决现场服务电话
• 大幅提升现场员工工作效率
• 自动安排预约 
• 管理客服人员、调度人员及技术人员
• 获得所有操作的实时可见性
• 优化移动人力调度
• 每一步都保证客户可以掌握最新信息

进一步了解Field service lightning:

快速从任意案例中创建工作订单

您可以使用工作订单高效跟踪维修、维护以及其他现场工作。工作订单与帐户、联系人、资产、案例、权利和服务合同相整合，方便您利用 Salesforce 中的数据。

管理和监控技术人员

使用调度人员控制台可以确保每次都将合适的工作转发并分配给合适的移动办公人员。立即查看提示，了解需要加以关注和采取行动的事项。一键批量安排工作，实时跟踪和监控服务交付情况。

管理复杂资产

使用 Advanced Assets 跟踪全部客户产品信息。此外，您还可以使用资产层级一次性跟踪由多个部分组成的产品。这可以让您更快更轻松地确认哪一部分资产需要进行维修。

通过任意移动设备访问信息

为移动办公人员提供唾手可得的工作订单和其他关键信息。服务技术人员可使用 Salesforce 移动应用程序实现流程自动化，为各类现场活动提供支持。他们甚至可以联系专家，访问任意位置的报表，以及离线获取信息。