带您快速了解 Service Cloud 的常用功能！

2021-11-08

如果青年代表客户，水代表服务，包租婆代表企业。

面对客户嗷嗷待哺的服务需求，你的企业是不是经常感到力不从心，表面上你和团队是花力气把水泼出去了，可有多少水是真的淋到客户身上，又有多少客户可能是淋了又淋……你知道你们中间隔了一层阻碍，是时候做出改变，让你们的努力看到成效啦！

什么是Service Cloud？

Service Cloud （服务云）是一个易于使用的客户服务应用程序，可以为您提供和跟踪出色的服务。无论您的客户是通过电子邮件、电话、社交媒体还是笔记本、移动设备或应用程序的其他渠道与您联系，它都能让您的客户满意，让您的支持团队保持工作有序。

您可以马上使用Service Cloud 服务云，只需点击进入，不需要编码。这是它的工作原理。

今天让我们一起来看看Service Cloud的常用功能都有哪些？

1.服务控制台 (Service Console)

Serice Cloud的核心就是服务控制台。控制台是一个帮助台，可以让客服团队中的每个人(或者公司的任何人) 都能看到每个客户及其所在个案 Case的个性化视图。

                                                    （一个定制化的控制台）

2.个案管理 (Case Management)

个案是Salesforce中可定制的记录，用来跟踪和描述客户的问题、投诉、请求——你也可以自己定义可能的情况。关于客户的所有统一信息都存储在一个个案中，包括账户、联系人、产品和历史数据，这样客服团队中的任何人都可以参与进来为该客户提供帮助。

                                              （Case Feed个案推送）

                                   （ Case team个案团队 ）

3、自动工作流程 （Automatic Workflows）

个案到达时，系统会自动评估其信息并配合团队自定义的工作流传递给合适的人员。通知的功能，不会让你的服务团队错过任何关键时间点、需求响应或服务协议。

4.知识库 (Knowledge Base)

通过查找、共享和存储与个案相关的文章或答案，来加快客服的服务速度。也可以让客户自己从你的自助网站或社区中找到答案。

5.即时度量 (Instant Metrics)

服务度量打通了个案信息，用来衡量企业的响应时间、解决时间和整体服务运营状况。通过数据确定优势和差距；并决定如何提供更好、更快的服务。

6.移动和现场服务就绪 Mobile & Field Service Ready

因为Service是Salesforce平台的一部分，所以你所有业务数据、定制流程和独特的工作流都集中在这么一个简单的地方。你甚至可以在野外的手机或平板电脑上看到这一切。

7.未来的自动更新  Automatic Updates for the Future

想要了解Service Cloud的工作原理，您可以观看这个视频：

http://play.vidyard.com/Dvzf1aKeWsvi9C14YM22ah