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Salesforce助力安莉芳旗下八大品牌实现统一购物体验
2021-08-17
“Salesforce 帮助我们为旗下八大品牌的客户提供统一的在线购物体验，给我们提供了大力支持。”
戴峻松 | 安莉芳中国 电子商务中心负责人
客户信息
安莉芳成立于1975 年，是亚洲备受欢迎的女性内衣品牌商和零售商。该公司致力于女性的健康和社会的可持续发展，是最早在中国推出环保内衣的公司之一。如今，安莉芳的零售业务已扩展至300 个城市，拥有1,900 多家零售店，并且正在通过Salesforce 为顾客提供全新的在线体验。
“在这个技术为先的时代，我们专注于如何创造更多价值的同时拉近与客户的距离。Salesforce 平台使我们得以为旗下八大品牌的客户提供统一的在线购物体验” 安莉芳电子商务中心负责人戴峻松说道。
该网站由Salesforce Commerce Cloud 提供技术支持，为安莉芳提供了与客户的直接互动及宣传品牌内容的平台。此外，在新冠疫情期间，安莉芳也得以通过该官网购物渠道继续与顾客沟通并为其提供服务。具体取得效果如下：
1.提高在线影响力
安莉芳原本销售渠道包含传统零售店、百货商店以及第三方在线商城。但是，随着公司对全渠道的深入关注，公司希望打造自己的官网购物渠道以便掌控销售、品牌推广和整体体验。
架构在Salesforce Commerce Cloud 平台上的官网购物渠道，让顾客可以使用同一帐户购买安莉芳旗下所有品牌，从而实现无缝的购物体验。此外，Salesforce平台还为安莉芳提供了许多“开箱即用”功能，其中包括非常丰富的活动及促销设置相关功能，有助于安莉芳及时且灵活地改进零售体验。
2.成交总额增加200 倍
今年春节后，随着新冠疫情的发展，全国各地的门店均不得不暂停营业，安莉芳灵活运用这些平台原生功能，迅速上线针对停业零售店的活动，引导客户通过官网购物渠道消费，在疫情最严重的2 月份，网站流量激增30 倍，成交总额增加高达200 倍。在这段时间内，网站性能和稳定性一直保持不变，这让安莉芳有信心在未来推出更多更丰富的活动。
安莉芳电子商务中心经理王思维表示：“我们知道这个网站可以服务成千上万的访客，我们期待后续开展更多活动，见证它带来的业务增长。”
该公司取得成功离不开Salesforce 合作伙伴第一秒电商 和Salesforce Commerce Cloud 客户成功经理熊晓玲所提供的支持。熊晓玲说：“看到安莉芳充分利用Commerce Cloud 的灵活性，官网渠道得以迅猛增长，我感到非常欣慰能帮到客户。我很期待他们进一步的提升！”
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