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英国知名零售品牌Schuh利用Salesforce强化客户忠诚度管理
2021-05-20
英国和爱尔兰领先的时尚鞋类零售商--schuh已选择Salesforce推出一项新的全公司忠诚度计划。建立在 Salesforce Customer 360 平台之上，忠诚度管理将帮助 schuh 创建一个个性化的、以客户为中心的忠诚度计划。
schuh不仅拥有在线业务，还经营超过120家门店，无论顾客在哪里购物，schuh都希望能为他们提供更具个性化的购物旅程。作为一家鞋业公司，与非专门零售商相比，其重复购买周期更长，因此在顾客准备要购买新鞋时，能够与他们保持联系对schuh的成功则至关重要。
该公司将为会员提供特殊的津贴，会员的每次购买行为都能获得积分。该公司希望通过schuh Loyalty回报他们最忠实的顾客。
schuh在客户满意度方面获得了很高的评价，并且schuh希望忠诚度主张将为顾客提供另一个返回其商店和网站的理由。顾客将有资格获得消费等级对应的折扣，享受特殊积分乘数的促销活动，以及通过该项目获赠的其他福利。
“我们一直在评估我们的客户服务，对我们来说，忠诚管理(Loyalty Management)来的正是时候。忠诚度管理将使我们能够创建一个忠诚度计划，它可以根据我们的要求进行配置，并且足够灵活，以引入新的等级和奖励制度，”schuh CRM主管Paula Nicola说。“我们希望我们的忠诚度计划能反映出客户的需求，并提供比以往更多的理由，让他们把辛苦挣来的钱花在schuh。忠诚度管理将帮助我们了解忠诚客户在商店以及网络上的购买情况，为我们提供足够的信息以便为客户提供定制化服务和优惠活动。”
本文由 salesforce中国代理商翼攀科技 编译自salesforce blog
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