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    英国知名零售品牌Schuh利用Salesforce强化客户忠诚度管理

    2021-05-20

    英国和爱尔兰领先的时尚鞋类零售商--schuh已选择Salesforce推出一项新的全公司忠诚度计划。建立在 Salesforce Customer 360 平台之上,忠诚度管理将帮助 schuh 创建一个个性化的、以客户为中心的忠诚度计划。


    schuh不仅拥有在线业务,还经营超过120家门店,无论顾客在哪里购物,schuh都希望能为他们提供更具个性化的购物旅程。作为一家鞋业公司,与非专门零售商相比,其重复购买周期更长,因此在顾客准备要购买新鞋时,能够与他们保持联系对schuh的成功则至关重要。

    该公司将为会员提供特殊的津贴,会员的每次购买行为都能获得积分。该公司希望通过schuh Loyalty回报他们最忠实的顾客。

     

    schuh在客户满意度方面获得了很高的评价,并且schuh希望忠诚度主张将为顾客提供另一个返回其商店和网站的理由。顾客将有资格获得消费等级对应的折扣,享受特殊积分乘数的促销活动,以及通过该项目获赠的其他福利。


    “我们一直在评估我们的客户服务,对我们来说,忠诚管理(Loyalty Management)来的正是时候。忠诚度管理将使我们能够创建一个忠诚度计划,它可以根据我们的要求进行配置,并且足够灵活,以引入新的等级和奖励制度,”schuh CRM主管Paula Nicola说。“我们希望我们的忠诚度计划能反映出客户的需求,并提供比以往更多的理由,让他们把辛苦挣来的钱花在schuh。忠诚度管理将帮助我们了解忠诚客户在商店以及网络上的购买情况,为我们提供足够的信息以便为客户提供定制化服务和优惠活动。”

     

    本文由 salesforce中国代理商翼攀科技 编译自salesforce blog