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    【霍尼韦尔分享】Salesforce对企业的积极影响

    2021-04-26

     

    Salesforce是跨国企业霍尼韦尔Honeywell的重要合作伙伴,致力于帮助企业改善客户关系和管理员工体验。

     

    1. Salesforce对企业有哪些影响?

     

    霍尼韦尔互联企业总裁兼首席执行官Que Dallara,最近分享了她对公司优先事项的看法,以及Salesforce如何从管理服务流程到优化人力资源流程等各个方面提供帮助。

     

    “Salesforce通过自动化销售流程帮助我们开启了数字化旅程,这是最显而易见的开端。此外,我们还建立了一个与Salesforce捆绑在一起的营销平台,并以此来推动我们的盈收导流。我们现在也正在将Salesforce拓展到我们的现场服务中去,以管理整个端到端的客户体验。”


    2. Salesforce提供了哪些支持?

     

    Dallara分享了有关Salesforce如何支持Honeywell的更多详细信息:“Salesforce在三个方面对我们非常有帮助。

     

    一是关于管理我们的客户关系,如果没有软件的帮助,我们无法做到这一点。

     

    二是关于我们的现场服务机构。我们为一线工人提供了更多的信息,这样他们就能更安全、更高效地工作。考虑到现实情况,这一点非常重要。

     

    最后,其实在人力资源管理中,我们也利用Salesforce来处理很多我们与员工接触的服务案例。

     

    “我认为很多公司都在这场危机中互相学习,因为在某种程度上,数字是安全的。公司尝试的东西越多,犯的错误越多,他们就越有突破,这就会鼓励更多人去冒险。霍尼韦尔有能力将富有思维的行业推向前所未有的生产力水平。”

     

    “在提供客户体验方面,信任是至关重要的,因为如果你不能真正全方位的理解客户,那么他们就不会信任你,乃至你将为他们做的事。Salesforce是我们的工具箱中一个非常重要的工具,可以帮助我们实现这一目标。”


    实事速览

     

    霍尼韦尔已有100年的历史,拥有丰富的创新历史,并拥有100,000多名员工。它服务于世界上每个主要市场,其技术已遍及美国的每一次太空飞行任务。  

     

    本文编译自Salesforce Blog