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Salesforce是跨国企业霍尼韦尔Honeywell的重要合作伙伴，致力于帮助企业改善客户关系和管理员工体验。

1. Salesforce对企业有哪些影响？

霍尼韦尔互联企业总裁兼首席执行官Que Dallara，最近分享了她对公司优先事项的看法，以及Salesforce如何从管理服务流程到优化人力资源流程等各个方面提供帮助。

“Salesforce通过自动化销售流程帮助我们开启了数字化旅程，这是最显而易见的开端。此外，我们还建立了一个与Salesforce捆绑在一起的营销平台，并以此来推动我们的盈收导流。我们现在也正在将Salesforce拓展到我们的现场服务中去，以管理整个端到端的客户体验。”

2. Salesforce提供了哪些支持？

Dallara分享了有关Salesforce如何支持Honeywell的更多详细信息：“Salesforce在三个方面对我们非常有帮助。

一是关于管理我们的客户关系，如果没有软件的帮助，我们无法做到这一点。

二是关于我们的现场服务机构。我们为一线工人提供了更多的信息，这样他们就能更安全、更高效地工作。考虑到现实情况，这一点非常重要。

最后，其实在人力资源管理中，我们也利用Salesforce来处理很多我们与员工接触的服务案例。

“我认为很多公司都在这场危机中互相学习，因为在某种程度上，数字是安全的。公司尝试的东西越多，犯的错误越多，他们就越有突破，这就会鼓励更多人去冒险。霍尼韦尔有能力将富有思维的行业推向前所未有的生产力水平。”

“在提供客户体验方面，信任是至关重要的，因为如果你不能真正全方位的理解客户，那么他们就不会信任你，乃至你将为他们做的事。Salesforce是我们的工具箱中一个非常重要的工具，可以帮助我们实现这一目标。”

实事速览

霍尼韦尔已有100年的历史，拥有丰富的创新历史，并拥有100,000多名员工。它服务于世界上每个主要市场，其技术已遍及美国的每一次太空飞行任务。

本文编译自Salesforce Blog

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什么是CRM？

CRM系统是建立在人与人的关系基础上的，对于各种规模的企业来说，CRM都是其业务管理的重要工具。很多业务的核心是企业和客户之间的关系，企业会联系客户,提供客户希望的产品或服务。随着业务的成熟,企业与客户之间的连接将深化和扩大，管理、维护和发展客户关系……
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