Salesforce到底是什么，它是做什么的？

2021-04-19

你可能听说过Salesforce(CRM)，甚至可能你的公司就使用他们的服务。从财富500强企业到初创企业，似乎所有人都在跳上Salesforce这趟列车。随着近年来股价稳步上升，这似乎是有充分理由的。但是，Salesforce到底是什么，它是做什么的？

什么是Salesforce？

Salesforce是一家提供云计算服务的软件公司（SaaS），专门从事客户关系管理（CRM）。Salesforce的服务可以让企业利用云技术更好地与客户、合作伙伴和潜在客户进行连接。该软件已成为客户成功（Customer Success）的头号工具，可以帮助企业跟踪客户活动，向客户营销以及提供更多服务。

Salesforce表示，尽管其应用程序非常广泛，但他们的CRM始终侧重于帮助企业留住客户，保持客户满意，寻找并执行客户获得，让企业深入了解客户等等。

那么，企业如何实际使用Salesforce？

Salesforce的用途是什么？

据报道截至2017年，Salesforce拥有15万家企业客户使用其软件-其中包括亚马逊 ，阿迪达斯，美国运通以及许多其他企业。 

企业使用Salesforce来了解他们的客户，在各个层次上与他们建立联系，并帮助扩大他们的客户群。

基于云的软件允许企业跟踪（实时）分析，客户成功和支持，客户投诉以及各种其他CRM功能，无论用户身在何处，都可以轻松地进行云存储和访问。

根据Salesforce网站的数据，使用该软件的企业在各个领域的平均收入都有所增长，其中包括销售收入平均增长27％，潜在客户转化率增长32％，客户满意度提高34％和部署速度提高56％。

由于有多种可选择的云和应用程序，Salesforce 也被企业用于协助营销、跟踪销售和支出以及分析业绩。各种不同的云使用户可以分析各种数据，维护与客户的沟通论坛，实施销售策略等等。

本质上，Salesforce是企业管理，维护，沟通，增长客户群和收入来源的一站式商店。

Salesforce如何工作？

那么，Salesforce实际上如何工作的呢？

该公司是一种服务即软件（SaaS）-- 这意味着它使用云计算和软件分发模型来托管应用程序并使其在线可用。

Salesforce托管了许多不同的云平台，这些平台使企业可以与不同的数据进行交互并通过各种功能为其客户提供服务。

截至2020年，Salesforce拥有多个不同的云平台-服务云，营销云，健康云，应用云，社区云，分析云，IoT云，Chatter云，商务云，Heroku参与云等。

Salesforce的销售云使企业能够跟踪联系人，机会和管理团队以提高销售。借助服务云，企业可以通过显示客户活动和解决问题来与客户建立联系并提供优质的客户服务。借助其营销云，Salesforce可以帮助企业跟踪客户旅程，同时提供多渠道营销活动，而其社区云则可以使企业直接与客户互动并允许其客户相互交流。

此外，Salesforce一直在其爱因斯坦平台（Einstein platform）中实施人工智能（AI），这有助于简化分析工作流程并产生更准确的预测以及其他优势。 Salesforce的整个模型都支持客户关系管理（CRM）。

但是，什么是CRM？

客户关系管理（CRM）

根据Salesforce的说法，“客户关系管理（CRM）是用于管理企业与客户和潜在客户的所有关系和互动的技术。目标很简单：改善业务关系。CRM系统可帮助企业与客户保持联系，简化流程并提高盈利能力。”

在基本层面上，CRM可帮助企业了解客户需求和数据，并促进更深层次的客户发展和保留。

基于云的软件

Salesforce是第一个成功实施基于云计算的CRM软件。作为基于云的服务，Salesforce利用数据存储和可访问性的优势来吸引客户。

使用基于云的软件可以使企业从任何地方跟踪实时数据，社区讨论和管理分析，并不断更新速度和准确性。

本文编译自The Street