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    雅诗兰黛集团是如何利用Salesforce提升全球销量的?

    2021-03-29

    在COVID-19之后,口罩线以上需要用到的化妆品,如眼影膏和睫毛膏的销售,都进行了全面革新。随着零售商店和购物中心的关闭,雅诗兰黛公司的美容顾问和化妆师不得不迅速转向在家销售化妆品。公司是如何做到迅速调整的?实时聊天,WhatsApp,预定的Zoom美容咨询,以及唇膏和粉底色彩搭配的app,都成功在短时间内填补门店的化妆及导购服务。

     

    关于雅诗兰黛公司

     

    • 该公司拥有29个香水,护发,皮肤护理和化妆品品牌,包括Aveda,Bumble和bumble,Jo Malone,Le Labo,MAC和Smashbox。他们的产品销往150多个国家和地区。
    • 雅诗兰黛在全球拥有48,000多名员工,净销售额总计142.9亿美元。
    • 1968年,倩碧3步护肤系统是最早使用计算机来匹配皮肤类型产品的系统之一。

     

    雅诗兰黛公司聚焦的Salesforce工具

     

    • 使用的产品:服务云,营销云
    • 在转向Service Cloud之前,雅诗兰黛公司使用15个系统来提供面向消费者的支持,但并未实现交互。Service Cloud改善了客户服务,并扩大了他们在各个团队中的知识库。例如,由于所有客户数据都集中在一个地方,因此Service Cloud可帮助员工查看跨品牌交易。当客户致电时,代理商现在可以根据过去的产品购买情况在Salesforce中下订单和追加销售。 
    •  Service Cloud还为雅诗兰黛公司提供了前所未有的全球影响力。一旦Service Cloud启动并运行,这家化妆品公司便将WhatsApp消息渠道集成到其服务中。
    • OneSource是基于Service Cloud和Salesforce平台之上的人力资源服务交付解决方案。员工使用此门户来支持人力资源,法律和财务职能。
    • 该公司的全球沟通团队使用Marketing Cloud进行内部员工电子邮件沟通。

     

     编译来源:Salesforce Blog