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雅诗兰黛集团是如何利用Salesforce提升全球销量的？
2021-03-29
在COVID-19之后，口罩线以上需要用到的化妆品，如眼影膏和睫毛膏的销售，都进行了全面革新。随着零售商店和购物中心的关闭，雅诗兰黛公司的美容顾问和化妆师不得不迅速转向在家销售化妆品。公司是如何做到迅速调整的？实时聊天，WhatsApp，预定的Zoom美容咨询，以及唇膏和粉底色彩搭配的app，都成功在短时间内填补门店的化妆及导购服务。
关于雅诗兰黛公司
- 该公司拥有29个香水，护发，皮肤护理和化妆品品牌，包括Aveda，Bumble和bumble，Jo Malone，Le Labo，MAC和Smashbox。他们的产品销往150多个国家和地区。
- 雅诗兰黛在全球拥有48,000多名员工，净销售额总计142.9亿美元。
- 1968年，倩碧3步护肤系统是最早使用计算机来匹配皮肤类型产品的系统之一。
雅诗兰黛公司聚焦的Salesforce工具
- 使用的产品：服务云，营销云
- 在转向Service Cloud之前，雅诗兰黛公司使用15个系统来提供面向消费者的支持，但并未实现交互。Service Cloud改善了客户服务，并扩大了他们在各个团队中的知识库。例如，由于所有客户数据都集中在一个地方，因此Service Cloud可帮助员工查看跨品牌交易。当客户致电时，代理商现在可以根据过去的产品购买情况在Salesforce中下订单和追加销售。
- Service Cloud还为雅诗兰黛公司提供了前所未有的全球影响力。一旦Service Cloud启动并运行，这家化妆品公司便将WhatsApp消息渠道集成到其服务中。
- OneSource是基于Service Cloud和Salesforce平台之上的人力资源服务交付解决方案。员工使用此门户来支持人力资源，法律和财务职能。
- 该公司的全球沟通团队使用Marketing Cloud进行内部员工电子邮件沟通。
编译来源：Salesforce Blog
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