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    教育业巨头培生利用Salesforce在疫情中取得领先地位

    2021-02-01

    从学校课程到公司课程再到成人继续教育,去年3月份新冠肺炎大流行爆发时,在线学习平台显著兴起。根据美国国家教育统计中心的数据,2018年秋季,仅美国就有近700万名大专学生注册了远程教育课程。前一年,77%的美国公司使用在线学习来提高员工的技能。到2025年,全球电子学习市场预计将达到3250亿美元,而2015年为1070亿美元。

     

    可以说,这场疫情迫使全世界认真看待远程学习。培生(Pearson)是教育领域的领导者,在历史上以出版教科书著称。当新冠肺炎大流行来袭时,培生看到了一个机遇,开始在其市场上提供免费的在线课程。它将业务转向为70个国家的小学、高中和大学提供数字课程。

     

    根据培生2020年在七个国家进行的消费者调查,约80%的受访者认为流感大流行已经永远改变了教育。无论是在实体教室、在线学术学习,还是成人利用电子学习来促进职业发展,培生和其他公司和平台将继续引领这一潮流。



    培生如何通过与Salesforce合作取得领先地位 

     

    培生使用完整的Salesforce平台,包括销售云营销云服务云。以数字化的形式,将学生和机构连接在一起,从最初的关注直到后期的报名支持。这些产品不仅帮助培生内部员工和代理商提高生产力,同时还提升了客户体验。例如,用户论坛和聊天机器人的应用,让学生可以方便自主地解决问题。同时也改进了核心衡量指标,诸如平均处理时长和首解率(First Call Resolution)。然后通过报表和仪表板来共享这些洞察,以推动改进,从而避免前期不必要的交互。

     

    在数字空间中人与人之间的互动将依然重要

     

    培生(Pearson)进行的一项雇主调查显示, 许多人相信随着未来工作的发展,人类技能将变得越来越重要。
    Bristow据此解释道:“在数字环境中锻炼人类技能的方式也将有所不同。” “我们的合作方式,合作地点,社交媒体的作用,我们影响他人的方式,在更加数字化的环境中领导的方式”都必须融入“更柔和”的人际互动,以便在数字化环境中取得成功。 

     

    编译来源:Salesforce Blog

    原文地址:https://www.salesforce.com/blog/a-leader-in-online-learning-predicts-the-future-of-education/