CRM系统对企业有哪些价值？

2020-12-28

企业购买CRM系统后在公司推行时，会面临一个问题，即如何跟用户讲解CRM系统的价值？为什么要使用CRM系统？

为了让企业了解CRM系统的价值，很多企业或者实施公司会让企业内部的相关人员参与CRM项目的各个阶段，增进决策者和使用者对CRM系统的了解。

那么，CRM系统对企业来说到底有哪些价值呢？可以从以下维度来看。

1. CRM系统可以帮助销售代表专注于销售工作

对销售代表来说，核心工作是跟客户销售产品或者服务。每个销售代表可能同时在跟进很多客户。每个客户的需求是什么，预算多少，跟单到了哪个阶段，单子预估金额多少，决策人是谁，是短期内有望成单的还是需要长期跟进的，诸如这些客户信息靠个人记忆是很难的事情。借助CRM系统，销售代表想要查询自己名下的客户信息，可以在CRM系统里快速查询到。CRM系统也可以帮助销售代表安排工作。销售代表可以根据每个客户的实际情况，分别设置任务提醒，防止漏掉重要的销售活动。

除了销售工作，销售代表也常常需要制作报告跟领导汇报日常工作。CRM系统有助于减少销售代表花费在这项日常报告工作上的时间。使用CRM系统后，销售代表在系统里及时更新客户状态、沟通拜访记录、商机状态后，销售领导可以通过系统查看销售代表每天的工作内容以及商机的进展。

2. CRM系统可以帮助营销人员优化营销工作

CRM系统可以将lead（销售线索）进行集中管理，方便营销人员利用CRM提供的报表和仪表板统计lead的各项数据，比如每个营销渠道在一个周期里产出了多少lead，来自各个地域的lead分别有多少，从而可以基于数据对营销渠道的投放进行及时调整。

CRM系统也可以通过定制和一些营销渠道进行集成，自动填写lead来源渠道和同步lead的基础信息，减少营销人员手动录入lead信息的工作。

3. CRM系统可以让管理层及时了解公司的运营情况

管理层通常通过开会、查看员工提交的报告的方式了解公司的运营情况，但人工收集、汇总和统计数据需要时间，管理层可能需要等待数天甚至更长时间才能看到一个周期里的汇总数据。CRM系统里设置或者定制的报表可以根据系统里的当前数据进行自动更新，管理层可以通过报表及时了解lead数、商机数量、销售额等系统数据，也可以查看销售代表每天的任务安排和执行情况，对公司运营情况做到心中有数。