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    一个强大的CRM系统可以为制造型企业做些什么?

    2020-12-18

    CRM系统是制造型企业常用的IT系统之一。在制造业经历数字化转型之际,一个强大的CRM系统可以为制造型企业做些什么呢?

     

    1. 提供流程化的管理方法规范销售过程

     

    通过潜客管理、联系人管理、业务机会管理、订单管理、销售合同管理等业务功能的设置对制造型企业的销售过程进行规范化管理,帮助销售代表安排个人工作,让销售主管及时了解销售代表的销售行为,从而提供及时的指导和资源支持。管理层也可以对销售代表进行销售目标和销售行为等多维度的考核,提升考核的科学性。

     

    2. 帮助制造型企业高效地管理渠道合作伙伴

     

    许多制造型企业通过经销商和分销商销售产品,因此能否管理好渠道合作伙伴对企业的销售业绩有直接的影响。制造型企业可以在CRM平台里管理经销商的信息;也可以通过CRM平台定制开发在线订购的功能,让经销商在平台上直接采购,经销商订购产品时可以及时了解到产品库存情况,下单后,订单信息可以快速准确地传递给企业,企业按照约定流程进行后续处理。

     

    3. 可以集成企业的ERP系统,打破信息孤岛

     

    CRM系统常常与制造型企业的ERP系统集成,同步客户、联系人、订单、发货、开票、库存等信息。这样,销售即使不登录ERP系统,也可以获知产品库存、订单的发货与收款等信息,及时跟客户进行货、款的沟通;运营人员也可以根据销售预测数据及时将数据反馈给生产部门,方便生产部门安排生产计划。

     

    4. 帮助制造型企业进行售后管理

     

    制造型企业想要成为以客户为中心的客户型企业,售后服务也是关键的一环。CRM系统可以通过个案管理处理客户投诉和客户咨询。通过设置分配规则,可以自动将个案分给对应的负责人,提升客服响应速度。CRM系统也可以与一些呼叫中心进行集成,当客户电话呼入时,系统可以展示客户的相关信息,如属于哪家公司、订单情况、是否有售后服务合同、之前有过哪些投诉或咨询,帮助客服为客户提供更好的服务体验。