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CRM全称为Customer Relationship Management，即客户关系管理，顾名思义，是用来管理客户关系的。从这个意义上看，企业需要系统化地去管理客户关系，就可能会有CRM系统的需求。

实际中，有些客户会有些困惑，比如，是不是只有大型企业才需要CRM系统？CRM系统是不是只适合特定行业？

相比之下，大中型企业对CRM系统的需求会更强烈一些。因为大中型企业往往组织结构相对复杂，可能有多条业务线，多个销售和营销部门，客户数量也比较庞大，因此会需要一个CRM系统去做系统化的管理，帮助企业科学合理地分配销售资源，以获得企业层面的协同效应。

但是，是不是小型企业就没有CRM系统需求了呢？不尽然。

比如做项目型销售的小型企业，由于项目周期往往较长，又需要多个团队的协作，有一个CRM系统去管理客户和销售过程可以提升团队的协作效率。

比如初创型的企业，创始人团队可能已经从过去的职业生涯中积累了不少客户资源，如何去管理和利用这些客户资源对于企业能否成功起步至关重要。CRM系统可以帮助初创型企业对客户进行分类，对商机分阶段进行管理，帮助销售聚焦成单机会大的商机；利用报表和仪表板对客户数据进行汇总分析，帮助管理团队发现洞察。

又比如有些小型企业对IT系统比较重视，希望从一开始就对客户数据和销售过程进行管理，打下信息化建设的基础。如果等企业发展到一定阶段再使用IT系统，员工未能培养使用系统的习惯，而且需要整理历史数据，而在此之前，可能有部分客户数据已经丢失了，这对企业来说是客户资源的损失。

那么，CRM系统是不是只适合特定行业呢？

一般来说，针对垂直行业的CRM系统可能更适用于某个行业，因为这个CRM系统是根据这个行业的业务流程和需求去打造的；而那些可定制的CRM系统可以根据行业和企业的需求进行定制，因此行业应用范围更广。

但无论企业规模还是行业，CRM系统使用得比较好的企业，往往比较重视CRM并且对CRM有认同感，以及企业本身的业务流程比较清晰。

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上海翼攀信息科技有限公司是您的可靠技术合作伙伴，我们致力于利用CRM帮您管理市场营销、销售和服务。一直以来，我们以满足客户需求为己任，以交付质量为根本，不断提高客户满意度。
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什么是CRM？

CRM系统是建立在人与人的关系基础上的，对于各种规模的企业来说，CRM都是其业务管理的重要工具。很多业务的核心是企业和客户之间的关系，企业会联系客户,提供客户希望的产品或服务。随着业务的成熟,企业与客户之间的连接将深化和扩大，管理、维护和发展客户关系……
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