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    哪些企业适合用CRM系统?

    2020-12-14

    CRM全称为Customer Relationship Management,即客户关系管理,顾名思义,是用来管理客户关系的。从这个意义上看,企业需要系统化地去管理客户关系,就可能会有CRM系统的需求。

     

    实际中,有些客户会有些困惑,比如,是不是只有大型企业才需要CRM系统?CRM系统是不是只适合特定行业?

     

    相比之下,大中型企业对CRM系统的需求会更强烈一些。因为大中型企业往往组织结构相对复杂,可能有多条业务线,多个销售和营销部门,客户数量也比较庞大,因此会需要一个CRM系统去做系统化的管理,帮助企业科学合理地分配销售资源,以获得企业层面的协同效应。

     

    但是,是不是小型企业就没有CRM系统需求了呢?不尽然。

     

    比如做项目型销售的小型企业,由于项目周期往往较长,又需要多个团队的协作,有一个CRM系统去管理客户和销售过程可以提升团队的协作效率。

     

    比如初创型的企业,创始人团队可能已经从过去的职业生涯中积累了不少客户资源,如何去管理和利用这些客户资源对于企业能否成功起步至关重要。CRM系统可以帮助初创型企业对客户进行分类,对商机分阶段进行管理,帮助销售聚焦成单机会大的商机;利用报表和仪表板对客户数据进行汇总分析,帮助管理团队发现洞察。

     

    又比如有些小型企业对IT系统比较重视,希望从一开始就对客户数据和销售过程进行管理,打下信息化建设的基础。如果等企业发展到一定阶段再使用IT系统,员工未能培养使用系统的习惯,而且需要整理历史数据,而在此之前,可能有部分客户数据已经丢失了,这对企业来说是客户资源的损失。

     

    那么,CRM系统是不是只适合特定行业呢?

     

    一般来说,针对垂直行业的CRM系统可能更适用于某个行业,因为这个CRM系统是根据这个行业的业务流程和需求去打造的;而那些可定制的CRM系统可以根据行业和企业的需求进行定制,因此行业应用范围更广。

     

    但无论企业规模还是行业,CRM系统使用得比较好的企业,往往比较重视CRM并且对CRM有认同感,以及企业本身的业务流程比较清晰。