为什么企业需要一个CRM系统？

2020-11-20

随着业务的逐步扩大，企业也会经历由小变大的过程。这个过程往往伴随着客户数量和业绩的增长。随着客户的增多，销售需要跟进的商机也会增加，这个时候，对CRM的需求也会应运而生。

那么，企业为什么需要一个CRM系统呢？

1. CRM系统可以帮助企业系统化地管理客户信息

科技发展日新月异，销售管理客户关系的方式也从过去的面对面和电话拜访变成现在线上线下多种沟通方式结合的模式。因此，销售和客户的沟通数据会分散在不同的沟通工具中。如果不做及时的整理和记录，这些数据可能会随着人员变动而丢失。CRM系统可以为客户数据提供一个集中存储的平台。客户的基本信息、销售每次和客户的沟通记录和相关文档都可以及时记录在CRM系统里。即使出现人员的变动，客户的信息与相关沟通情况信息也不会随之丢失。后续需要继续跟进客户时，销售也可以查看之前的沟通记录，提升与客户的沟通体验，助力企业变成以客户为中心的客户型企业。

2. CRM系统可以提升销售和营销团队的工作效率

为了让销售和营销团队集中时间专注在销售和营销上，一种可行的方式是减少其花费在日常事务上的时间。比如，如果能将网站上潜在客户咨询的表单信息同步到CRM系统，可以为营销人员减少手动录入的工作；在CRM系统里定制报价和产品手册，可以提升销售制作报价单的速度，减少客户等待的时间；CRM系统里可以定制报表和仪表板，自动更新数据，清晰地展现每个销售的业绩，减少统计分析时的人工操作和时间。

3. CRM系统有助于提升管理效率

管理层需要掌控公司的运营情况，及时了解销售的工作安排和执行情况，在销售需要帮助的时候及时提供指导。CRM系统的销售管道可以清晰地展现每个商机所处的阶段，有助于管理层了解商机的动态，及时定位到即将成功的销售机会，从而给出针对性的销售策略。销售管道也有助于管理层基于数据做销售预测，更准确地预测接下去一段时间里的销售额。

4. CRM系统有助于提升团队协作

不同的团队可以在CRM系统里共享数据，保持同步。比如营销人员需要将CRM系统里有商机的潜在客户转给销售部门，可以直接通过线上完成，不需要再电话或者线下联系。如果没有团队协作，那么信息会成为孤岛。团队协作可以实现信息的快速分享，帮助团队成员做出快速响应，这样不仅可以提高效率，还可以让团队把更多的时间放在客户营销与销售行为上。在一个统一的平台上建立、分享和查看数据也有助于保持不同团队步调一致。