重新构想员工体验？IT主管可以试试这5种方式

2020-10-30

员工体验（EX）是一个在公司成功中常常被低估的标准。我们近期与Forbes Insights合作，仔细研究员工体验、客户体验和公司收入之间的关系。研究表明，当客户体验得到改善时，公司收入也将得到提升。高表现公司中89％的受访高管认为，更好的员工体验会直接带来更好的客户体验。

随着我们共同迎击疫情，员工体验与IT之间的交集变得愈发重要。Harvard Business Review Analytic Services在今年早些时候的一项联合研究中帮助我们理解了这一点。该研究发现，面临COVID-19疫情，85%的高度重视员工体验的受访公司感觉已经做好了充分的准备，因为这些公司已经具备了使员工能够进行远程工作的技术和系统。优先考虑员工体验、重新构想您的工作场所、使每个人可以随处工作正在变得越来越重要。

谁负责员工体验？

当大多数人想到员工体验时，往往会想到公司文化和福利。虽然这些方面确实是员工体验的一部分，但从现今的研究中我们可以看到，技术被认为是员工体验的关键推动力之一。

IT和人力资源在塑造员工体验方面都起着至关重要的作用。人力资源通过文化和发展为员工体验提供动力，而IT通过技术增强员工体验。

IT主管可以通过以下5种方式来增强员工体验：

1. 自动化的工作流：构建促进员工发展的流程

81％的受访IT组织选择依靠自动化，从而可以专注于创新。IT团队可以自动化重复性流程并跨部门协调任务，从而助力您的客户和公司蒸蒸日上。使用点击工具，您可以设计员工体验导航，例如为新员工设置30-60-90天的电子邮件。自动化可以减少日常琐事，为员工的创造性和战略性工作铺路。

2. 在线学习：通过自定义的在线培训平台有规模地提升团队技能

您可以使用类似myTrailhead这样的在线学习平台为各个地方的员工进行有规模的自定义的培训。您的招聘经理和人力资源团队可以根据公司的品牌和文化定制模块，分配广泛的培训课程(年度合规培训、新经理培训以及业务和技术技能培训)，从而节省时间。

3. 安全与健康：借助技术保持工作场所安全

IT部门可以助力公司微观范围的员工安全。借助健康检查工具，您可以查看整个组织中的重要见解，从而制定以数据为依据的决策，以保持员工安全并维护健康。

4. 集成服务台：帮助员工采用自助式服务

数字自助服务台使员工可以快速轻松地找到常见问题的答案。这样可以减少回答重复询问的工作量，让部门可以专注于需要亲自协助的个案。有了常见问题的解答资源，员工将快速获得所需的答案。

5. 协作：团结各地的团队

随着远程工作变得司空见惯，数字协作变得至关重要。通过聊天、视频通话和文件共享保持联系使员工可以实时协作并继续为全球客户提供服务。即使对于不打算永久转移到远程工作的公司，协作工具也可以提高生产率。

编译来源：Salesforce Blog

原文标题：5 Ways IT Leaders Can Reimagine Employee Experience

原文链接：

https://www.salesforce.com/blog/reimagine-employee-experience/